La gran mayoría de las empresas de hosting (!la nuestra incluso!) utilizan una red de servidores para alojar cuentas en un espacio llamado hosting compartido, ofreciendo una variedad importante de servicios: Web, bases de datos, email, etc.

El escenario resultó ser bueno durante varios años pero, con el aumento de los requerimientos de datos, mensajería y demás servicios, ha hecho que comience a ser una arquitectura que, en no muchos años, será obsoleta.

El modelo que ha comenzado a utilizarse (si bien ha surgido hace tiempo), se basa en poner diferentes equipos para brindar los diferentes servicios. A modo de ejemplo: la página Web se guarda en un servidor Web; las bases de datos en un servidor externo de bases de datos y que sólo admite conexiones desde el servidor Web y así con el resto de los servicios. En tal ambiente, un cliente ve sus diferentes servicios como si estuviesen en un único lugar dejando la complejidad para la empresa prestadora, Sector Hosting en éste caso.

Como resultado de la actualización de servidores de hosting compartido que comenzaremos el próximo miércoles 12 de noviembre, iremos hacia ese modelo de servicios: servidores diferentes para los distintos servicios ofrecidos. Con ello se ha de mejorar considerablemente la performance de cada servidor a la vez que se puede brindar la misma calidad de servicios a todos los clientes. El motivo es simple de entender: en el modelo anterior, cuando una cuenta necesitaba mucha carga de bases de datos (por ejemplo), el resto de las cuentas “debían pagar” el precio (esperando) pues se trataba de un único servidor que se dedicaba a servir “todas las mesas”.

Algunas notas relevantes:

1) Su cuenta de hosting estará en varios servidores: uno para todo lo que es WEB y otro para bases de datos (sólo MYSQL). En una segunda (próxima) fase pondremos otros servidores para gestión de emails (ya hay varios clientes funcionando en ese escenario).

2) Todos los datos y contenido de su cuenta se conservarán intactos salvo por el ‘string’ de conexión a la base de datos que ya no podrá seguir siendo ‘localhost’. Nuestros técnicos están en condiciones de efectuar los cambios necesarios para que sea totalmente transparente para cada cliente pero debemos avisar ya que necesitamos contar con vuestra aprobación para el cambio.

3) Al finalizar la migración, se enviará un email con la detallada información para que pueda efectuar el reemplazo por el nuevo ‘string’ de conexión. Una vez hecho ello, todo continuará funcionando en forma totalmente transparente.

4) El próximo paso será la utilización de una red de servidores independientes de email (actualmente en uso para el servicio de email marketing desarrollado por nuestra firma: SectorMail) que permitirá aumentar los actuales límites asignados por cuenta. Sabemos que, cuando se estableció dicha limitación, el email no es lo que hoy día: la empresa moderna tiene una muy fuerte necesidad de comunicación que no podemos dejar de entender en toda su real y compleja magnitud.

Esperamos se sientan a gusto con las mejoras comentadas.

¡Muchas gracias por habernos elegido y confiar vuestro negocio!
Julio Alfredo Botto
Es Director de Tecnología de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

CONSULTA DEL USUARIO:

Lo que note en el mailing es lo siguiente: a todos que tienen hotmail llego como JUNK MAIL. aparte de esto, todos los programas de mail, bloquea el contenido como inseguro “This message has been blocked for your safety. Open message”. ¿Qué puedo hacer?

Gracias y saludos!
Pablo

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

Hotmail es “delicado” en relación a la entrega de los emails.

En principio debería decirle que no sólo depende de nuestro sistema sino de la reputación que el dominio tenga al momento de iniciar el uso de nuestra plataforma de entrega ya que “heredamos” toda la historia y sólo podemos pretender que, con los sucesivos envíos, la misma crezca y pueda lograr el objetivo: el INBOX!

En www.sectormail.com verá varios enlaces que hablan sobre la reputación de un dominio / IP que le pueden dar una buena idea sobre cómo proceder.

De todos modos, si sigue unos pocos y simples consejos, podrá ver cómo crece la reputación (hay listas más elaboradas en nuestro sitio):

1 ) Respetar la decisión de “darse de baja” de un suscriptor: no volver a ingresarlo en ninguna lista bajo ningún concepto. Si el suscriptor lo desea, que se registre nuevamente desde el formulario de suscripción correspondiente.

2 ) Incluir la posibilidad de darse de baja con un simple clic. La exclusión es automática por lo que no volverán a salir nuevos emails desde nuestro sistema.

3 ) Incluir la posibilidad de darse de baja por medio de un email. La exclusión debe ser efectuada en forma manual (elegir la opción EXCLUIR).

4 ) Enviar emails de poco tamaño (no molestar con tiempos de descarga).

5 ) Si se envían imágenes, que sean muy pequeñas.

6 ) Poca cantidad de enlaces (lo mínimo).

7 ) Dirigido a la persona (si dispone del nombre y apellido mejor).

8 ) Si sus envíos son en formato HTML, incluya el mismo mensaje con formato de texto” por si el suscriptor no desea abrir un HTML (por el riesgo que puede significar).

9 ) Asunto que refleje el contenido del envío. No buscar frases que tienten la apertura.

10 ) Salvo que la lista de suscriptores haya contratado un sistema de envío de información diaria (ej: indicadores de la bolsa de valores, etc.) evitar envíos (muy seguidos en el tiempo) que puedan molestar al suscriptor y sólo hacerlo con lo que específicamente solicitó recibir. Puede utilizar el formulario de suscripción desde la web (se obtiene desde el menú “Herramientas de Integración Web” del cliente) para que el suscriptor seleccione el alta en una determinada lista.

11 ) Si en un mensaje se pone un enlace que dice (a modo de ejemplo) “Deseo recibir más información sobre ésta oferta”, sólo efectuar envíos sobre dicha promoción a quienes han hecho “clic” en el enlace. Puede obtenerse la lista desde el seguimiento de las campañas.

12 ) Limpiar las listas frecuentemente: los rebotes duros (HARD BOUNCES o errores fatales) deben ser quitados tras cada envío. Los rebotes blandos (SOFT BOUNCES o errores temporales) deberían ser quitados si tras 5 envíos se mantienen. Es importante ver una lista de suscriptores como algo “vivo” que permanentemente está cambiando: nuevas cuentas se agregan, otras se quitan. No se trata de un “tesoro” que hay que mantener inmutable en el tiempo ya que, intentar hacerlo, es la mejor forma de perderla.

Si se respetan éstos puntos, la reputación mejorará con cada envío.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola quería saber como saco los créditos que le asigne a un cliente por error?

Muchas Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

Para quitar créditos de un cliente debe hacerlo desde su panel revendedor.

Proceda como se explica a continuación:

1) Ingrese a su cuenta revendedor en SectorMail

2) Clic en CLIENTES

3) Clic en VER CRÉDITOS del cliente que desee corregir

4) Clic en NUEVO

5) Seleccione DÉBITO DEL REVENDEDOR en la opción TIPO DE MOVIMIENTO

6) Especifique Fecha, Cantidad a quitar y alguna observación para su referencia futura.

7) Clic en GUARDAR

Los créditos son quitados del cliente y reasignados a su cuenta revendedor.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola soy cliente de setormail. Ayer uno de mis clientes envío 750 correos aproximadamente y me hace referencia de que el status del envío aún está en espera… quisiera saber si es un problema del sistema.

Saludos

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Ernesto:

Los mensajes han sido enviados.

Los servidores asignados a las tareas de envío toman la cola de emails de su campaña de envío y la comienzan a procesar en tiempo y forma.

Se debe tener en cuenta que casi siempre existen direcciones de email que requieren reintentos por diversos motivos (casilla de correo llena, servidor ocupado, etc.) por lo que se inicia un proceso que puede demandar hasta 4 días en los que, con diferencias horarias importantes, se trata de completar la entrega del mensaje. Si al cabo de los 4 días aún no ha sido posible hacerlo, el mensaje es descartado y marcado con el error correspondiente a efectos estadísticos.

Mientras el proceso de entrega antes mencionado se lleva a cabo, verá el estado de la campaña en proceso pero se debe a lo antes explicado: no se cierra la campaña hasta agotar todas las posibilidades de entrega. Si, por el contrario, ha sido posible completar la entrega en menos tiempo, el estado lo reflejará como campaña completada.

La excepción en el reintento es cuando un servidor responde con un HARD BOUNCE o “rebote duro”, es decir, un error fatal del tipo “la cuenta no existe”. Las direcciones email que experimenten ese tipo de rebote DEBEN ser quitadas de la lista de suscriptores a efectos de evitar que la reputación de su dominio empeore.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Estimado Julio, ya pude armar la cuenta, el tema es que cree un cliente, que soy yo mismo para poder mandar mails pero no se cómo asignarle creditos a ese cliente. Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

La asignación de créditos se hace, en primer instancia, desde el stock disponible del reseller o revendedor. Ello significa que, ante todo, el reseller debe contar con créditos antes de poder asignarlos a los clientes.

A continuación se explica cómo solicitar créditos:

1) Solicitar créditos desde la cuenta reseller (a SectorMail):

1.1) Ingrese con su cuenta reseller, vaya a la opción CRÉDITOS -> ORDENAR CRÉDITOS, indique la cantidad, alguna observación que desee hacernos y confirme haciendo clic en GUARDAR.

1.2) Una vez que nuestra administración reciba el pago correspondiente, se procederá a asignar los créditos solicitados.

1.3) A partir de éste momento, su cuenta reseller puede asignar créditos a sus clientes. En todo momento puede conocer la cantidad de créditos disponibles desde el menú inicial de su cuenta.

2) Solicitar créditos desde el cliente (al reseller, o sea, a UD.):

2.1) Su cliente debe ingresar al panel de administración del sistema SectorMail (utilizando su dominio reseller preferentemente -ver email de inicio del servicio para mayor información-), ir a la opción CRÉDITOS -> ORDENAR CRÉDITOS, indicar la cantidad, alguna observación y confirmar haciendo clic en GUARDAR.

2.2) UD. verá reflejado en su panel reseller (en la primera de las pestañas: RESUMEN) la solicitud de créditos de su cliente (junto con las de otros clientes que también los hayan solicitado).

3) Asignar créditos solicitados por los clientes:

3.1) Una vez que UD. lo considere, asigne los créditos haciendo clic en la opción ASIGNAR y complete las siguientes opciones:

3.1.1) Tipo de movimiento: “Crédito del Revendedor” asigna los créditos al cliente (NOTA: Si elige “Débito del Revendedor” puede quitarle créditos al cliente, los que vuelven a formar parte de su stock de créditos disponibles).

3.1.2) Otros datos: fecha, cantidad a asignar (puede cambiar el valor solicitado por el cliente), días de expiración (sobre un máximo de 90), notas u observaciones y una opción que quita la solicitud del crédito o no (recomendado: quitar).

3.1.3) Confirme la asignación haciendo clic en GUARDAR.

3.2) A partir de éste momento, la cuenta de su cliente, cuenta con créditos para efectuar el envíos de las campañas de email marketing.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Estuve realizando pruebas de envíos en mi cuenta de sectormail y cuando se reciben los mails, llegan al pie con una inscripción para dar de baja la dirección, y también para Acceder a modificar datos.

¿Cómo puedo deshabilitar esta última opción? De esta forma, todos las personas pueden suscribirse a otros grupos, y realmente el control de esta segmentación no queremos que quede en manos del cliente.

Por otro lado, dice también ¨este mensaje publicitario es enviado desde…..¨. ¿Cómo puedo cambiar esa casilla de mail? Cuando armo el mensaje, pongo otra de remitente pero me sigue apareciendo la mía personal.

Muchas Gracias!

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado:

Ante todo es importante hacer notar que los datos, efectivamente, son propiedad del dueño de los mismos, es decir, del suscriptor y no suyos aunque le hayan sido entregados por el dueño. Si el suscriptor desea estar en una lista diferente o simplemente no estarlo, es lo que corresponde y lo que mejor se adapta a las legislaciones de varios países.

No adherir a las legislaciones de acceso/cambio de la información puede dañar, de una forma muy notable, la reputación del dominio (los emails podrían comenzar a llegar a la bandeja de correo no deseado). De todos modos, si lo desea podemos quitar dicha opción (no recomendado) ya que no es un elemento obligatorio.

En cuanto a la dirección que el sistema pone de origen, es la que UD. ha asignado a su cliente y es importante que se sepa en nombre de quién se ha enviado el mensaje. Aquí, otra vez por lo mismo, la reputación del dominio está en juego. Del mismo modo: si lo desea lo quitamos.

Es muy importante que el email salga con bastante información en relación al origen del mismo. Mientras más datos tengan los sistemas para determinar que no se trata de correo no deseado, tanto mejor. De hecho, si agregase un domicilio postal del negocio de su cliente, sería algo más que importante ya que los spammers no ponen ningún dato de origen, que es un poco lo que nos ha pedido que hagamos con su cuenta. Es delicado pero podemos hacerlo ya la opción de darse de baja quedaría.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Acabo de mandar los primeros mails usando sectormail y todo parecia bien, pero al llegar todos mis links estilo

http://fluxbar.com.ar/ han sido reemplazadopor links tipo

http://stat.sectormail.com…

revis? la confeccion de los mails y parecianbien al principio y a la etapa de testear links pero despues cambian…

Si me pueden aconsejar

gracias
Jamie

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Jamie:

La URL http://stat.sectormail.com es utilizada por el sistema para hacer el seguimiento de los enlaces que sus suscriptores han elegido (clic). Luego, el servidor redirige al suscriptor a la URL final que, en su caso, ser?a: http://fluxbar.com.ar/

Al tener acceso a su zona DNS, he agregado un nuevo host:

stat IN A 74.53.36.162

por lo que podr? hacerse referencias, desde el sistema SectorMail, a http://stat.fluxbar.com.ar en unas 48 horas (para estar seguros de los tiempos de propagaci?n de los cambios).

Efectuaremos la modificaci?n en la configuraci?n de vuestra cuenta en SectorMail.

Le mantendremos informado.

Queda abierto el presente ticket de soporte.

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