CONSULTA DEL USUARIO:

Hola, mi pagina estuvo fuera de servicio dos dias, por que el Bandwith estaba excedido, realmente no entiendo como funciona esto, ya me paso otras veces con otras de mis paginas, el WHM esta todo en inglés y no entiendo nada, cada vez le voy subiendo los valores del Bandwith un poco mas y no se realmente que estoy haciendo, hace un mes que quiero dar de baja una de las páginas y no se como se hace.

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Sergio:
El paquete asignado al dominio smlfotos.com es el R1. No lo cambie.
En cuanto al bandwidth, es la cantidad de datos que se transmiten desde su sitio, medido en bytes. Si una página mide por eje. 250 Kb. y es visitada 4 veces en el día, se ha transmitido desde su sitio 250Kb x 4 = 1000 Kb que eq. a 1 Mb. A esto hay que sumarle aprox. un 30% de datos anexos, necesarios para la comunicación.
En el caso de su panel, el bandwidth se mide mensualmente, es decir, un paquete que posee 2000 Mb, significa que puede transmitir 2000 Mb x mes. SI llega a esa cifra antes de que finalice el mes calendario, el sitio no podrá visualizarse debido a la incapacidad de transmitir datos.
Con esto, dependiendo del tamaño del sitio o páginas visitadas, de la cantidad de usuarios que la visiten, se puede calcular un bandwidth adecuado al requerimiento.
Es algo que debe hacer el administrador del o los sitios.
Como dato, el plan R1 posee 200Gb de límite de bandwitdth, o sea 200.000 Mb. Sugiero tenga en cuenta el gran límite del plan, el cual puede trasladar a sus sitios, por medio de sus paquetes (packages).
Agrego, que cada cPanel, tiene la opción de registrar una dirección de email, a la cual, el sistema de cPanel enviará alertas ante la proximidad de algún límite que impida el correcto funcionamiento del servicio. Valores como espacio en disco de todo el sitio, espacio en disco de cada cuenta de email, y bandwidth, son valores críticos que deben ser tenidos en cuenta, ya que el servicio queda “off-line” al llegar al límite. Afortunadamente, esta herramienta, o sea un simple registro de una dirección de email existe, manteniendonos informados de estos valores.
El registro de una dirección de email en cada cPanel, es algo que debe tener muy en cuenta el administrador o webmaster del o los sitios.
En cuanto a la baja de algún dominio de su cuenta, la misma debe solicitarla por mesa de soporte. Nosotros nos encargamos de ello.
En cuanto al idioma inglés del WHM (Web Host Manager) no existe por el momento traducción al español en los skins utilizados por SH.

Si se le presentan problemas, no dude en escribirnos.

Cordial saludo.

Julio Mellado

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola, como hago para realizar una transferencia de un dominio a mi cuenta en Sector Hosting.

Nicolas

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Nicolás,

Voy a tratar de ser lo más didáctico posible.

Para realizar una transferencia de un dominio de una entidad a la nuestra debe hacer lo siguiente:

1- Verificar que tenga acceso a la cuenta en la entidad externa y en nuestro panel de registracion de dominios. Si no tiene cuenta en nuestro panel deberá sacar una entrando a http://www.sectorhosting.com/login_dominios.html
2- Entrar a la entidad externa, y cambiar la dirección de mail de contacto del dominio por una suya para poder realizar los tramites, tomar nota de la anterior, para al terminar el tramite dejar la misma o no según precise.
3- Voy al Panel de registración de SH, y me logueo
4- Compro la transferencia
- Voy a Domain Names -> Transfer domains
- Busco el Dominio
- Dejo los datos de DNS sin tocar
- Confirmo el medio de pago
5- Voy a la entidad externa, voy al dominio y busco el Auth Code (llamado también EPP Key)
6- En el panel de registración de SH
- Voy a “Pending Transfers”
- Selecciono el dominio a transferir y hago click en “Authorization.”
- Completo con el Auth Code
7- Me va a llegar un mail a mi casilla. Dependiendo la entidad en algunos casos el mail dice, haga click aquí para completar la transferencia, y en otros casos dice “No haga nada, y en X días la transferencia se completará, y le da un enlace para cancelar dicha transferencia”. Dependiendo el mail que le llegue tome la acción correcta para realizar bien el proceso
8- Fin de la transferencia.

Saludos Cordiales

Gonzalo Fernández

CONSULTA DEL USUARIO:

Estimados:
desde ya 1 semana(desde que terminaron de cambiar los servidores), no puedo recibir los mails internos de la pagina!!!!!!cada ves que se conectan via la pagina nuestra en la parte de contactenos, la solicitud llega vacia al mail!!!!!!

por favor solucionen lo con urgencia

Alon

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado:

El formulario no funciona debido a que UD. continua utilizando la variable register_globals en ON para tomar, desde el POST de la página 06h.htm, la salida (action) para form-contacto.php.

Desde hace varios meses prevenimos sobre ésta situación que es un enorme agujero de seguridad, no sólo para su cuenta sino para todo el servidor ya que se podría inyectar código por medio de dicha funcionalidad ya discontinuada por PHP en las próximas versiones de la nueva rama.

Deberá obtener los valores por medio de POST y con control de los datos ingresados. Por ejemplo, use:

$nombre = isset ($_POST ['nombre']) ? htmlentities ($_POST ['nombre'], ENT_QUOTES), “”;

y del mismo modo con cada valor agregado a su header.

En el form-contacto.php le he agregado la modificación. Deberá hacerlo en el resto de los valores pasados por POST.

Puede leer más sobre htmlentities en: http://ar2.php.net/manual/en/function.htmlentities.php

Queda abierto por 12 horas el presente ticket de soporte por si tiene alguna consulta que hacernos, caso contrario será automáticamente cerrado.

CONSULTA DEL USUARIO:

Estimados:

Necesito que soliciten la transferencia del dominio: XXXXXXXXX.COM a mi cuenta en su empresa.

El dominio actualmente se encuentra en XXXXXXX y ya autorize la transferencia.

Saludos cordiales,

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Usuario,

Este proceso le debe realizar usted mismo, paso a explicar.

La dirección de nuestro panel de dominios es: http://www.sectorhosting.com/login_dominios.html

Si no tiene una cuenta en nuestro sistema de dominios, deberá registrarse gratuitamente para obtener una.

Luego, lo que debe hacer es comprar la transferencia de su dominio. En dicho sistema hay un “Paso a Paso” que explica como hacer esto.

Para acceder a dicho tutorial, entre con su cuenta en dicho Panel, y luego acceda a las siguientes opciones:

“Support” => “Visit the Help center”

Luego busque en el “Search” lo siguiente “Transferring Domains To Your Account” y busque en los resultados un artículo con el título exacto buscado

Entre en dicho artículo, y ahi tiene la guia de como transferir dominios a su cuenta.

Saludos Cordiales.

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola que tal? Estoy teniendo este error (500 internal server error) en mi dominio desearía por favor se fijen y me expliquen si es culpa mía o que, les cuento que ya puse todo con los permisos 0644 y sigue igual, desde ya gracias.

Adrián

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Adrián:

El problema del error 500 se debe a las siguientes situaciones (pueden darse todas o sólo una de ellas):

1) Ha escrito algún tipo de FLAG para el lenguaje PHP en un archivo .htaccess

2) Tiene permiso 777 en alguno de los directorios que son accedidos por su sitio. Debe pasarlos a 755.

3) Tiene permiso 777 en alguno de los archivos que son accedidos por su sitio. Debe pasarlos a 644.

4) El usuario y grupo (dueños) de sus directorios y archivos debe ser el mismo con el que ingresa al cPanel.

Saludos Cordiales

Departamento: Panel de Control
Asunto: Cuenta de email por defecto

Motivo:
que tal primero saludos cordiales.

Mi problema: la cuenta que configuro de email por defecto o “Direccion por Defecto” en el Cpanel, de el dominio albergado en mi cuenta (dominio.com) es cambiada despues de un tiempo, bueno cambiada no pero despues deja de renviar todo el trafico sin ruta al correo configurado y de nuevo aparece

“Configuración Actual: :fail: ” en vez de: “Configuración Actual: usuario@hotmail.com ” pierde la configuracion guardada y me pregunto si ustedes podrian tener la respuesta a la pregunta, ¿por que? y como solucionarlo?

Qué es necesario que todo el email se renvie a mi correo electrónico.

Gracias de antemano

Gonzalo Fernandez ha respondido a su solicitud por soporte:
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Estimado Javier,
La dirección por defecto es, hoy día, una muy mala idea de la gente de cPanel ya que la cantidad de SPAM que comenzaría a recibir al día superaría varias veces las quotas que haya asignado a sus casillas de mail. En su momento fue un muy buen recurso ya que tenía por objeto el que, si alguien escribía mal una dirección, el mail llegase a destino.

El SPAM se ha incrementado en el último tiempo de forma más que importante.

En SectorHOSTING implementamos controles bastantes estrictos ya que, para darle una idea, un dominio puede recibir centenares de miles de correos de la forma “cualquier-cosa@su-dominio.com” en un sólo día.

Son cifras realmente alarmantes debido a que los spammers cuentan no sólo con sus computadoras sino con millares de equipos que “trabajan” para ellos gracias a troyanos, virus y demás, que se encargan de enviar los mails utilizando la configuración del equipo local (infectado), dominios adulterados, etc.

El escenario, sin un control como el generado por la denegación de mails que tienen por destino cuentas inexistentes (:fail:), daría lugar a una importante cantidad de situaciones desagradables:

1) UD. recibiría tantos mails que no podría siquiera manejarlos,
2) El servidor que aloja su cuenta debería recibir, uno a uno, los correos como si fuesen genuinos, quitándole tiempo a los que verdaderamente lo son, por lo que la calidad del servicio (performance) caería considerablemente.

:fail: implementa un simple control: si la cuenta no existe durante el inicio de la recepción, interrumpe el mail ANTES que llegue al servidor evitando uso de recursos, carga del sistema, espacio en disco, saturación de casillas locales, etc.
Cuando el servidor detecta que se cambia el modo :fail: lo vuelve a setear. Es un proceso interno que no podemos quitar.

Queda abierto por 48 horas el presente ticket de soporte por si tiene alguna consulta que hacernos, caso contrario será automáticamente cerrado.

Saludos Cordiales.

Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes, ya que necesitamos saber como hacer la aplicacion (CGI, ASP, PHP) para recibir los formularios hechos en flash.

Muchas Gracias

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Gonzalo Fernandez ha respondido a su solicitud por soporte

Estimado Daniel:

Una vez que envía los parámetros (GET o POST) los formularios en el servidor se manejan de manera natural, es decir, no importa si los parámetros vienen de un form html, script en php, asp o Flash.

Por lo que los deberá procesar de la misma manera que procesa cualquier formulario.

Queda abierto el presente ticket de soporte por 48 horas por si quiere agregar algo.

Saludos Cordiales.

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Usuario: Daniel
Fecha: 17-11-2008-2:55

Respuesta:
El problema que estamos teniendo es a donde y como se envia, es decir a que url, debemos enviar el formulario.
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Julio Mellado ha respondido a su solicitud por soporte:

Estimado Daniel:
La URL a la que enviará datos su form, y la forma en que lo enviará, depende del script que decida utilizar. O sea, es un tema de construcción de su sitio. Si utiliza un script de su propia escritura, puede publicarlo en cualquier carpeta de su estructura y apuntar luego el form a esa dirección.

Ahora bien, si decide utilizar algún script de su panel de control, aconsejamos FormMail Clón, disponible en la opción Centro CGI. Al instalarlo con las herramientas de su cPanel, aparece la dirección a la cual deberá enviar por POST los datos del form. Es siempre de la forma:

http://nombre_de_dominio.com/cgi-sys/FormMail.cgi

Puede ver ejemplos de formularios que utilizan FormMail Clón en nuestro sitio (http://www.sectorhosting.com.ar/contratar.html).

Ayuda del script de FormMail Clón encontrará en:

http://www.scriptarchive.com/readme/formmail.html

Si utiliza  FormMail Clón, con el ejemplo de formulario de nuestro sitio y con la ayuda en la URL escrita arriba, no tendrá inconvenientes para el correcto funcionamiento del formulario.

Cordial saludo.

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Usuario: Daniel

Buenas noches, hemos podido enviar correctamente el formulario a
http://dominio.com.ar/cgi-sys/FormMail.cgi , cual funciona correctamente. En este momento nos encontramos con el problema de como redirigir ese mensaje a una casilla de mail deseada.

Julio Mellado ha respondido a su solicitud por soporte:
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Estimado Daniel:
Uno de los campos ocultos, necesarios para que funcione el cgi, es para escribir la dirección de envío de datos del form (debe ser una dirección del mismo dominio donde el form se encuentra).

El campo es:

<input type=”hidden” name=”recipient” value=”nombre@su_dominio.com”/>;

Escriba en nombre@su_dominio.com la dirección que desee.

Cordial saludo.

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Usuario: Daniel

Nosotros realizamos el formulario en flash lo cual el siguiente script no es valido para el mismo <input type=”hidden” name=”recipient” value=”nombre@su_dominio.com”/>

como deberiamos hacer para que nuestro formulario hecho en flash el cual utiliza el formmail pueda llegar a nuestra casilla de mail.

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Julio Mellado ha respondido a su solicitud por soporte:

Estimado Daniel:
Debe declarar una variable con el nombre recipient que tenga como valor la dirección de email que considere.
Ese valor, debe ser transmitido con la acción del botón de envío.

Los campos invisibles (type=”hidden”) son datos anexos, que se envían al cgi.
La forma de declararlos en su form flash es por medio de variables.

Estos datos, los declara en su archivo flash dentro de una determinada capa (generalmente distinta de _root) que es la capa de su form.

Agrego que si desea, podemos construirle un form en flash, pero debido a que no pertenece esa tarea al soporte técnico de nuestro servicio, sino que es un trabajo perteneciente al área de construcción de sitios, posee costo adicional, sobre un valor base de u$s20.-

Cordial saludo y quedo a su disposición.

Motivo: Soy reseller se Sector Hosting – Todos mis sitios están caídos – off-line – out!

Buenos días,

nuevamente estamos reportando que los sitios web están caídos. Son las once y once de la mañana del día 25 de noviembre del presente año. Posiblemente ustedes revisan más adelante y funcionan, pero igualmente les informo es del momento en que se encuentra caído.

Gracias.

Respuesta de soporte técnico

Estimado Camilo Andrés:

En verdad, estamos testeando contínuamente la performance y estabilidad de todos los servidores de nuestra red.

Es un monitoreo que entre otros sistemas, se generan avisos a celulares de técnicos cuando algún servicio está llegando a su punto crítico de estabilidad, es decir, antes que caiga. En general, cuando un ticket de un usuario llega, ya estamos trabajando en el problema.
En su caso, en el servidor que aloja su cuenta, no hemos tenidos caídas de servicios.
Es probable que el problema se origine en algún dispositivo de conectividad intermedio, generalemente, de resolución de DNS.

Cuando esto suceda, es decir, cuando no vea sus sitios on-line, una forma de comprobar si algún dispositivo de conectividad que resuelva DNS está fallando, es ingresar por dirección URL genérica.

Si ingresa al sitio en cuestión, el servidor esta “vivo”. Es decir, hay una falla en la resolución del nombre de dominio, debida seguramente, a temas externos al servidor.

Otra forma, es ejecutar el comando tracert desde una ventana de comandos, de la forma:

tracert www.dominio-en-cuestion.com

Si no se llega al dominio, el problema está en el camino, pudiendo la lectura del resultado de este comando indicarnos el problema.

Copie el resultado en un nuevo ticket de soporte y trataremos el problema.

En una comunicación en Internet, los actores son varios. No sólo el servidor que aloja su cuenta.

Si el problema persiste, realice primero algunas de las comprobaciones detalladas, y con esos datos, podremos verificar el origen del problema.

Nosotros no tenemos de nuestro lado caidas de servicios, y estamos ingresando correctamente a sus sitios.
Cordial saludo y quedo a sus órdenes.

Julio Oscar Mellado

Es Director de Productos de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

Señores:
Me llegó un mail hablandome de una migracion, tema que no entiendo. Me podrian explicar ¿Qué es?

Recuerden que no tengo por ahora webmaster.

Gracias. Saludos.

Estimado,
El tema de la migración significa que se actualizarán los servidores que alojan su cuenta, es decir, se pasara toda la información a computadoras mas nuevas y potentes con tecnologías mas nuevas para que los servicios funcionen de una mejor manera.

Usted no debe hacer nada por su parte, esto lo hacemos 100 % nosotros, y no debería ni enterarse que esto pasó.
Lo que si es importante, es que si utiliza sitios dinámicos y/o con bases de datos debería contactarse con su desarrollador para verificar que el sitio es 100% compatible con la tecnología nueva.

En general, prácticamente todos los sitios son compatibles con las nuevas versiones de la misma tecnología ya que hay compatibilidad hacia atras, aunque hay ciertos caso en que pudiera no ser de esta manera. Por eso es que sugerimos hacer verificar el sitio por el desarrollador del mismo.

Posee información más detallada acerca de este tema en:
http://blog.sectorhosting.com/2008/11/10/nueva-arquitectura-de-servicios-separando-las-partes/

Doy por finalizado el presente ticket de soporte.
Saludos Cordiales.

Gonzalo Fernández
Es Desarrollador de Soft de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

La gran mayoría de las empresas de hosting (!la nuestra incluso!) utilizan una red de servidores para alojar cuentas en un espacio llamado hosting compartido, ofreciendo una variedad importante de servicios: Web, bases de datos, email, etc.

El escenario resultó ser bueno durante varios años pero, con el aumento de los requerimientos de datos, mensajería y demás servicios, ha hecho que comience a ser una arquitectura que, en no muchos años, será obsoleta.

El modelo que ha comenzado a utilizarse (si bien ha surgido hace tiempo), se basa en poner diferentes equipos para brindar los diferentes servicios. A modo de ejemplo: la página Web se guarda en un servidor Web; las bases de datos en un servidor externo de bases de datos y que sólo admite conexiones desde el servidor Web y así con el resto de los servicios. En tal ambiente, un cliente ve sus diferentes servicios como si estuviesen en un único lugar dejando la complejidad para la empresa prestadora, Sector Hosting en éste caso.

Como resultado de la actualización de servidores de hosting compartido que comenzaremos el próximo miércoles 12 de noviembre, iremos hacia ese modelo de servicios: servidores diferentes para los distintos servicios ofrecidos. Con ello se ha de mejorar considerablemente la performance de cada servidor a la vez que se puede brindar la misma calidad de servicios a todos los clientes. El motivo es simple de entender: en el modelo anterior, cuando una cuenta necesitaba mucha carga de bases de datos (por ejemplo), el resto de las cuentas “debían pagar” el precio (esperando) pues se trataba de un único servidor que se dedicaba a servir “todas las mesas”.

Algunas notas relevantes:

1) Su cuenta de hosting estará en varios servidores: uno para todo lo que es WEB y otro para bases de datos (sólo MYSQL). En una segunda (próxima) fase pondremos otros servidores para gestión de emails (ya hay varios clientes funcionando en ese escenario).

2) Todos los datos y contenido de su cuenta se conservarán intactos salvo por el ‘string’ de conexión a la base de datos que ya no podrá seguir siendo ‘localhost’. Nuestros técnicos están en condiciones de efectuar los cambios necesarios para que sea totalmente transparente para cada cliente pero debemos avisar ya que necesitamos contar con vuestra aprobación para el cambio.

3) Al finalizar la migración, se enviará un email con la detallada información para que pueda efectuar el reemplazo por el nuevo ‘string’ de conexión. Una vez hecho ello, todo continuará funcionando en forma totalmente transparente.

4) El próximo paso será la utilización de una red de servidores independientes de email (actualmente en uso para el servicio de email marketing desarrollado por nuestra firma: SectorMail) que permitirá aumentar los actuales límites asignados por cuenta. Sabemos que, cuando se estableció dicha limitación, el email no es lo que hoy día: la empresa moderna tiene una muy fuerte necesidad de comunicación que no podemos dejar de entender en toda su real y compleja magnitud.

Esperamos se sientan a gusto con las mejoras comentadas.

¡Muchas gracias por habernos elegido y confiar vuestro negocio!
Julio Alfredo Botto
Es Director de Tecnología de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina
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