CONSULTA DEL USUARIO:

Hola quería saber como saco los créditos que le asigne a un cliente por error?

Muchas Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

Para quitar créditos de un cliente debe hacerlo desde su panel revendedor.

Proceda como se explica a continuación:

1) Ingrese a su cuenta revendedor en SectorMail

2) Clic en CLIENTES

3) Clic en VER CRÉDITOS del cliente que desee corregir

4) Clic en NUEVO

5) Seleccione DÉBITO DEL REVENDEDOR en la opción TIPO DE MOVIMIENTO

6) Especifique Fecha, Cantidad a quitar y alguna observación para su referencia futura.

7) Clic en GUARDAR

Los créditos son quitados del cliente y reasignados a su cuenta revendedor.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Hola soy cliente de setormail. Ayer uno de mis clientes envío 750 correos aproximadamente y me hace referencia de que el status del envío aún está en espera… quisiera saber si es un problema del sistema.

Saludos

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Ernesto:

Los mensajes han sido enviados.

Los servidores asignados a las tareas de envío toman la cola de emails de su campaña de envío y la comienzan a procesar en tiempo y forma.

Se debe tener en cuenta que casi siempre existen direcciones de email que requieren reintentos por diversos motivos (casilla de correo llena, servidor ocupado, etc.) por lo que se inicia un proceso que puede demandar hasta 4 días en los que, con diferencias horarias importantes, se trata de completar la entrega del mensaje. Si al cabo de los 4 días aún no ha sido posible hacerlo, el mensaje es descartado y marcado con el error correspondiente a efectos estadísticos.

Mientras el proceso de entrega antes mencionado se lleva a cabo, verá el estado de la campaña en proceso pero se debe a lo antes explicado: no se cierra la campaña hasta agotar todas las posibilidades de entrega. Si, por el contrario, ha sido posible completar la entrega en menos tiempo, el estado lo reflejará como campaña completada.

La excepción en el reintento es cuando un servidor responde con un HARD BOUNCE o “rebote duro”, es decir, un error fatal del tipo “la cuenta no existe”. Las direcciones email que experimenten ese tipo de rebote DEBEN ser quitadas de la lista de suscriptores a efectos de evitar que la reputación de su dominio empeore.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Estimado Julio, ya pude armar la cuenta, el tema es que cree un cliente, que soy yo mismo para poder mandar mails pero no se cómo asignarle creditos a ese cliente. Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

La asignación de créditos se hace, en primer instancia, desde el stock disponible del reseller o revendedor. Ello significa que, ante todo, el reseller debe contar con créditos antes de poder asignarlos a los clientes.

A continuación se explica cómo solicitar créditos:

1) Solicitar créditos desde la cuenta reseller (a SectorMail):

1.1) Ingrese con su cuenta reseller, vaya a la opción CRÉDITOS -> ORDENAR CRÉDITOS, indique la cantidad, alguna observación que desee hacernos y confirme haciendo clic en GUARDAR.

1.2) Una vez que nuestra administración reciba el pago correspondiente, se procederá a asignar los créditos solicitados.

1.3) A partir de éste momento, su cuenta reseller puede asignar créditos a sus clientes. En todo momento puede conocer la cantidad de créditos disponibles desde el menú inicial de su cuenta.

2) Solicitar créditos desde el cliente (al reseller, o sea, a UD.):

2.1) Su cliente debe ingresar al panel de administración del sistema SectorMail (utilizando su dominio reseller preferentemente -ver email de inicio del servicio para mayor información-), ir a la opción CRÉDITOS -> ORDENAR CRÉDITOS, indicar la cantidad, alguna observación y confirmar haciendo clic en GUARDAR.

2.2) UD. verá reflejado en su panel reseller (en la primera de las pestañas: RESUMEN) la solicitud de créditos de su cliente (junto con las de otros clientes que también los hayan solicitado).

3) Asignar créditos solicitados por los clientes:

3.1) Una vez que UD. lo considere, asigne los créditos haciendo clic en la opción ASIGNAR y complete las siguientes opciones:

3.1.1) Tipo de movimiento: “Crédito del Revendedor” asigna los créditos al cliente (NOTA: Si elige “Débito del Revendedor” puede quitarle créditos al cliente, los que vuelven a formar parte de su stock de créditos disponibles).

3.1.2) Otros datos: fecha, cantidad a asignar (puede cambiar el valor solicitado por el cliente), días de expiración (sobre un máximo de 90), notas u observaciones y una opción que quita la solicitud del crédito o no (recomendado: quitar).

3.1.3) Confirme la asignación haciendo clic en GUARDAR.

3.2) A partir de éste momento, la cuenta de su cliente, cuenta con créditos para efectuar el envíos de las campañas de email marketing.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Estuve realizando pruebas de envíos en mi cuenta de sectormail y cuando se reciben los mails, llegan al pie con una inscripción para dar de baja la dirección, y también para Acceder a modificar datos.

¿Cómo puedo deshabilitar esta última opción? De esta forma, todos las personas pueden suscribirse a otros grupos, y realmente el control de esta segmentación no queremos que quede en manos del cliente.

Por otro lado, dice también ¨este mensaje publicitario es enviado desde…..¨. ¿Cómo puedo cambiar esa casilla de mail? Cuando armo el mensaje, pongo otra de remitente pero me sigue apareciendo la mía personal.

Muchas Gracias!

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado:

Ante todo es importante hacer notar que los datos, efectivamente, son propiedad del dueño de los mismos, es decir, del suscriptor y no suyos aunque le hayan sido entregados por el dueño. Si el suscriptor desea estar en una lista diferente o simplemente no estarlo, es lo que corresponde y lo que mejor se adapta a las legislaciones de varios países.

No adherir a las legislaciones de acceso/cambio de la información puede dañar, de una forma muy notable, la reputación del dominio (los emails podrían comenzar a llegar a la bandeja de correo no deseado). De todos modos, si lo desea podemos quitar dicha opción (no recomendado) ya que no es un elemento obligatorio.

En cuanto a la dirección que el sistema pone de origen, es la que UD. ha asignado a su cliente y es importante que se sepa en nombre de quién se ha enviado el mensaje. Aquí, otra vez por lo mismo, la reputación del dominio está en juego. Del mismo modo: si lo desea lo quitamos.

Es muy importante que el email salga con bastante información en relación al origen del mismo. Mientras más datos tengan los sistemas para determinar que no se trata de correo no deseado, tanto mejor. De hecho, si agregase un domicilio postal del negocio de su cliente, sería algo más que importante ya que los spammers no ponen ningún dato de origen, que es un poco lo que nos ha pedido que hagamos con su cuenta. Es delicado pero podemos hacerlo ya la opción de darse de baja quedaría.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Quisiera saber cómo debo hacer para tener mi radio montada en Internet. Si pueden explicarme algunos conceptos no muy técnicos se los agradecería. Saludos!
Tomás

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Tomás:

La señal de la FM se inyecta de la siguiente manera: en la emisora, donde se está generando la señal, se debe poner un equipo (pc) conectado a la consola que tiene diferentes tipos de entradas/salidas para obtener/emitir el audio. Una de esas salidas debe enviarse a un equipo con una placa de captura (audio IN) que tiene un soft especial de la gente de ShoutCast, el WinAmp. Aunque existen otras alternativas, optamos por el desarrollo de NullSoft (ver http://www.shoutcast.com/download/)

WinAmp se debe configurar para una determinada calidad, modulación del audio y tipo de canal entre otros parámetros. Adicionalmente se especifican datos del servidor que recibirá el audio (dirección IP y puerto).

Del lado del servidor, instalamos la versión ShoutCast server que recibe la señal de entrada (audio) y prepara las conexiones para que puedan ser utilizadas desde cualquier navegador o enlace directo al archivo de audio. El ShoutCast server no tiene costo y la licencia de uso puede ser consultada en http://www.shoutcast.com/download/license.phtml

El soft que se instala en el servidor le permite efectuar tareas de aministración por medio de una interfaz web.

En pocas palabras: necesita, además del dedicado, un equipo para poner en la emisora o radio y un software que de descarga del enlace mostrado anteriormente. SectorHosting entrega el dedicado con el soft en funcionamiento para el streaming de audio.

Lo que resta es determinar el tipo de servidor dedicado en función al servicio que desee brindar: cantidad de conexiones concurrentes estimadas, calidad de audio, “peso” o bitRate de la señal, emisión en tiempo real o orientada a eventos (archivos de audio previamente alojados en el servidor).

Si bien se trata de un tema que se presta a mucho más, la idea es introducir el concepto y desarrollarlo puntualmente para cada caso. Podemos analizar su caso y armar una solución llave en mano acorde a las necesidades de servicio.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Estimados amigos de Sectorhosting, desearía me informen como puedo evitar la creación de un registro de errores en los sitios que tengo hechos con PHP, desearía que NO se genere el archivo “error_log” en lo sitios, desearía me informen si es posible que ustedes realicen la desactivación y si lo tengo que hacer yo, por favor me indiquen los pasos.
Atte. Adrián

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Adrián:

El logging de errores está preconfigurado en el servidor aunque puede probar de poner la siguiente entrada en el inicio de sus scripts PHP para desactivar la generación del archivo de errores:

ini_set ('log_errors', 0);

De todos modos, es muy buen recurso el tener acceso al archivo de errores mientras está en desarrollo.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

¿No brindan el servicio del certificado de seguridad válido para el acceso seguro al panel de control? ¿Por qué tengo que ingresar al panel de control con una excepción a las advertencias de seguridad del explorador?

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Nicolás:

El acceso al panel de control puede ser con o sin certificado. Si utiliza SSL debe hacerlo de la siguiente manera:

https://dominio.com:2083/

El navegador le prevendrá sobre el certificado debido a que NO ha sido emitido por una entidad certificadora sino por el mismo servidor, lo que se conoce como certificado autofirmado.

Ningún navegador conoce los SSL autofirmados por lo que opta por notificar siempre previniendo (de una manera por demás exagerada) sobre la situación.

El punto es simple: UD. puede examinar el certificado y ver que corresponde a nuestra empresa y que justo está ingresando a su cuenta que tiene contratada en nuestra empresa. Está todo en orden. Es sólo un aviso.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Amigos de SH:

Ya borre el archivo data_.php, el mismo fue añadido el dia 23/06/2008. Yo no realice ninguna tarea en el sitio desde el dia 20/06 por lo tanto, el archivo fue subido al servidor por otro medio.

Sinceramente no se adonde puede estar el error, por el momento, voy a optar por realizar un cambio en la contraseña. Solicito el alta del dominio nuevamente.

Si pueden aconsejarme en algo acerca de la seguridad de mis dominios, estaria muy agradecido.

Atte
Santiago

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Santiago:

Antes de reactivar acceso, debe confirmar que la versión del sistema instalado sea la última puesta a disposición por el desarrollador y que todas las eventuales actualizaciones de seguridad estén debidamente aplicadas.

La seguridad es algo que depende de varios aspectos y debe ser contemplada por UD. y por nosotros de forma tal que las vulnerabilidades que aparezcan sean corregidas a tiempo, máxime cuando ha sido víctima de un ataque previo: su cuenta puede estar a la “lista” de algún delincuente “de pacotilla” (mal conocidos como “hackers“… ¡distan mucho de serlo!).

Algunas consideraciones generales a tener en cuenta:

1) Cuide sus credenciales de acceso para evitar que sean utilizados para el ingreso a la cuenta (ej: no las utilice desde una conexión pública como un cibercafé).

2) Genere contraseñas seguras no menores a 8 caracteres y mezcle letras minúsculas y mayúsculas, con números y símbolos (ej: aRm84*5!y7)… y mejore su ingesta diaria de fósforo (¡su cerebro lo necesitará para tales claves!)

3) Si utiliza un sistema de terceros (ej: Joomla, Moodle, Xoops, etc), tenga el hábito de controlar que su versión sea la más reciente. Regístrese para recibir novedades o actualizaciones por parte del fabricante y atiéndalos tan pronto le resulte posible.

4) Regístrese en algún sitio de publicación de vulnerabilidades de modo que reciba novedades sobre los sistemas que utilice y pueda reaccionar a tiempo. Puede consultar: http://secunia.com

5) Si necesita directorios con permisos de acceso global, ubíquelos fuera del directorio public_html o protéjalos debidamente (ver: http://blog.sectorhosting.com/2007/06/18/proteger-una-estructura-web-parte-i/)

6) Sus scripts PHP deben tener permiso 0644 para minimizar problemas. En nuestros nuevos servidores no es posible que los scripts PHP tengan otro valor ya que se produce un error. Se detiene la carga. En breve, todos nuestros servidores contarán con el mismo control.

7) Si coloca imágenes que “apuntan” a un script PHP tenga cuidado ya que puede descargarse el archivo PHP sin problemas y desde cualquier navegador. Si su imagen apunta a un archivo index.php, por ejemplo, podría descargarlo y verlo sin problemas. Si tal script tiene datos de acceso a una base de datos, por ejemplo, imagínese en manos no deseadas lo que puede pasar. Por lo tanto, las referencias del tipo HREF complételas así http://www.example.com y no así http://www.example.com/index.php

8 ) Controle que NO estén habilitadas las definiciones de variables globales desde la URL, es decir, que el flag register_globals de PHP esté desactivado (OFF). Si no es así y aún está en un servidor que no ha activado dicho valor (muchas cuentas están siendo actualizadas para el cambio) agregue la siguiente entrada al archivo .htaccess que se encuentra en su directorio public_html (y en todos los que tenga dentro de esa estructura y que contengan scripts PHP): php_value register_globals off (NOTA: si agrega dicha entrada en un servidor que implementa suExec para PHP recibirá un error. En tal caso, quítelo ya que su servidor ya está configurado con la opción desactivada)

9) Si cuenta con formularios de contacto, agregue un código de validación humano o CAPTCHA para evitar que sea utilizado por sistemas automatizados con diversos propósitos (Ej.: envío de correo basura o spam).

10) Para tales formularios de contacto, controle cada uno de los campos para evitar sean utilizados para spam por medio de reescritura de headers. Es decir, anule caracteres de retorno de carro y nueva línea y cadenas del tipo “Cc:”, “Bcc”, etc.

Si bien la lista puede ser mayor, si se contemplan tales aspectos podría casi asegurarle que el usuario malintencionado cambiará muy rápido de destino ya que, en realidad, la gran mayoría de las cuentas de hosting no están actualizadas ni protegidas para la mitad de los puntos indicados arriba de modo que, ¿para qué complicarse con tanta “oferta”?

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Hola, quería saber si puedo agregar un dominio dentro de mi plan, y redireccionarlo hacia el dominio ya existente.

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimada Fabiana:

Si. Puede agregar los dominios redireccionados que desee. La condición es que el dominio a redireccionar, posea los mismos DNS que su dominio hosteado.

Para esto, en su cPanel, posee un tutorial animado: Ingrese a “Guías en video”, y verá “Parked Domains - Learn about creating and managing parked domains”

Sin ir al tutorial animado, en la pantalla principal de su cPanel, ingrese en las opciones de “Dominios” y luego en “Dominios Apuntados”. Simplemente agregue en el campo de texto, el nombre de dominio que desea redireccionar y confirme el proceso.

Soporte Técnico
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CONSULTA DEL USUARIO:

Hola que tal tengo un site alojado en sus servidores llamado www.ejemplo.com, deseo agregar una cuanta de correo denominada contacto@ejemplo.com. ¿Cómo lo hago? y, después de crearla, ¿cómo accedo a mis correos de esa cuenta solamente?. Gracias.

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Javier:

Puede ver una animación acerca de creación, configuración, eliminación, etc. de cuentas de Email en su cPanel.

Ingrese a la opción “Guías en Video” y vera las opciones de “Email Accounts”: Manage the email accounts associated with your domain(s).

La dirección del tutorial es: http://www.cpanel.net/media/tutorials/emailaccounts.htm.

Sin ir al tutorial animado, en su cPanel ingrese en las opciones de “Correo” a “Cuentas de Email”.

Completando los campos, no tendrá inconveniente en crear una nueva cuenta. Una vez creada, la pantalla de confirmación le preguntará: “Desea configurar la cuenta para que funcione con un cliente de correo (Outlook, Mail.app)?”. Si desea configurar su nueva cuenta en algún programa cliente, presione “SI”.

La siguiente pantalla le mostrará las opciones de configuración automática y manual, para determinados programas de correo. Elija el que UD. utiliza.

Resumiendo, para usar una configuración estandar, la forma de SMTP y POP3 es siempre mail.ejemplo.com (donde ejemplo.com es su nombre de dominio). La casilla de autenticación del servidor debe estar seleccionada.

Recuerde que puede leer su correo mediante cliente webmail ingresando de la forma http://www.ejemplo.com/webmail.

El nombre de usuario es siempre la dirección de correo completa.

Soporte Técnico
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