CONSULTA DEL USUARIO:

Estimados:
desde ya 1 semana(desde que terminaron de cambiar los servidores), no puedo recibir los mails internos de la pagina!!!!!!cada ves que se conectan via la pagina nuestra en la parte de contactenos, la solicitud llega vacia al mail!!!!!!

por favor solucionen lo con urgencia

Alon

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado:

El formulario no funciona debido a que UD. continua utilizando la variable register_globals en ON para tomar, desde el POST de la página 06h.htm, la salida (action) para form-contacto.php.

Desde hace varios meses prevenimos sobre ésta situación que es un enorme agujero de seguridad, no sólo para su cuenta sino para todo el servidor ya que se podría inyectar código por medio de dicha funcionalidad ya discontinuada por PHP en las próximas versiones de la nueva rama.

Deberá obtener los valores por medio de POST y con control de los datos ingresados. Por ejemplo, use:

$nombre = isset ($_POST ['nombre']) ? htmlentities ($_POST ['nombre'], ENT_QUOTES), “”;

y del mismo modo con cada valor agregado a su header.

En el form-contacto.php le he agregado la modificación. Deberá hacerlo en el resto de los valores pasados por POST.

Puede leer más sobre htmlentities en: http://ar2.php.net/manual/en/function.htmlentities.php

Queda abierto por 12 horas el presente ticket de soporte por si tiene alguna consulta que hacernos, caso contrario será automáticamente cerrado.

CONSULTA DEL USUARIO:

Estimados:

Necesito que soliciten la transferencia del dominio: XXXXXXXXX.COM a mi cuenta en su empresa.

El dominio actualmente se encuentra en XXXXXXX y ya autorize la transferencia.

Saludos cordiales,

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Usuario,

Este proceso le debe realizar usted mismo, paso a explicar.

La dirección de nuestro panel de dominios es: http://www.sectorhosting.com/login_dominios.html

Si no tiene una cuenta en nuestro sistema de dominios, deberá registrarse gratuitamente para obtener una.

Luego, lo que debe hacer es comprar la transferencia de su dominio. En dicho sistema hay un “Paso a Paso” que explica como hacer esto.

Para acceder a dicho tutorial, entre con su cuenta en dicho Panel, y luego acceda a las siguientes opciones:

“Support” => “Visit the Help center”

Luego busque en el “Search” lo siguiente “Transferring Domains To Your Account” y busque en los resultados un artículo con el título exacto buscado

Entre en dicho artículo, y ahi tiene la guia de como transferir dominios a su cuenta.

Saludos Cordiales.

Departamento: Panel de Control
Asunto: Cuenta de email por defecto

Motivo:
que tal primero saludos cordiales.

Mi problema: la cuenta que configuro de email por defecto o “Direccion por Defecto” en el Cpanel, de el dominio albergado en mi cuenta (dominio.com) es cambiada despues de un tiempo, bueno cambiada no pero despues deja de renviar todo el trafico sin ruta al correo configurado y de nuevo aparece

“Configuración Actual: :fail: ” en vez de: “Configuración Actual: usuario@hotmail.com ” pierde la configuracion guardada y me pregunto si ustedes podrian tener la respuesta a la pregunta, ¿por que? y como solucionarlo?

Qué es necesario que todo el email se renvie a mi correo electrónico.

Gracias de antemano

Gonzalo Fernandez ha respondido a su solicitud por soporte:
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Estimado Javier,
La dirección por defecto es, hoy día, una muy mala idea de la gente de cPanel ya que la cantidad de SPAM que comenzaría a recibir al día superaría varias veces las quotas que haya asignado a sus casillas de mail. En su momento fue un muy buen recurso ya que tenía por objeto el que, si alguien escribía mal una dirección, el mail llegase a destino.

El SPAM se ha incrementado en el último tiempo de forma más que importante.

En SectorHOSTING implementamos controles bastantes estrictos ya que, para darle una idea, un dominio puede recibir centenares de miles de correos de la forma “cualquier-cosa@su-dominio.com” en un sólo día.

Son cifras realmente alarmantes debido a que los spammers cuentan no sólo con sus computadoras sino con millares de equipos que “trabajan” para ellos gracias a troyanos, virus y demás, que se encargan de enviar los mails utilizando la configuración del equipo local (infectado), dominios adulterados, etc.

El escenario, sin un control como el generado por la denegación de mails que tienen por destino cuentas inexistentes (:fail:), daría lugar a una importante cantidad de situaciones desagradables:

1) UD. recibiría tantos mails que no podría siquiera manejarlos,
2) El servidor que aloja su cuenta debería recibir, uno a uno, los correos como si fuesen genuinos, quitándole tiempo a los que verdaderamente lo son, por lo que la calidad del servicio (performance) caería considerablemente.

:fail: implementa un simple control: si la cuenta no existe durante el inicio de la recepción, interrumpe el mail ANTES que llegue al servidor evitando uso de recursos, carga del sistema, espacio en disco, saturación de casillas locales, etc.
Cuando el servidor detecta que se cambia el modo :fail: lo vuelve a setear. Es un proceso interno que no podemos quitar.

Queda abierto por 48 horas el presente ticket de soporte por si tiene alguna consulta que hacernos, caso contrario será automáticamente cerrado.

Saludos Cordiales.

Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes, ya que necesitamos saber como hacer la aplicacion (CGI, ASP, PHP) para recibir los formularios hechos en flash.

Muchas Gracias

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Gonzalo Fernandez ha respondido a su solicitud por soporte

Estimado Daniel:

Una vez que envía los parámetros (GET o POST) los formularios en el servidor se manejan de manera natural, es decir, no importa si los parámetros vienen de un form html, script en php, asp o Flash.

Por lo que los deberá procesar de la misma manera que procesa cualquier formulario.

Queda abierto el presente ticket de soporte por 48 horas por si quiere agregar algo.

Saludos Cordiales.

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Usuario: Daniel
Fecha: 17-11-2008-2:55

Respuesta:
El problema que estamos teniendo es a donde y como se envia, es decir a que url, debemos enviar el formulario.
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Julio Mellado ha respondido a su solicitud por soporte:

Estimado Daniel:
La URL a la que enviará datos su form, y la forma en que lo enviará, depende del script que decida utilizar. O sea, es un tema de construcción de su sitio. Si utiliza un script de su propia escritura, puede publicarlo en cualquier carpeta de su estructura y apuntar luego el form a esa dirección.

Ahora bien, si decide utilizar algún script de su panel de control, aconsejamos FormMail Clón, disponible en la opción Centro CGI. Al instalarlo con las herramientas de su cPanel, aparece la dirección a la cual deberá enviar por POST los datos del form. Es siempre de la forma:

http://nombre_de_dominio.com/cgi-sys/FormMail.cgi

Puede ver ejemplos de formularios que utilizan FormMail Clón en nuestro sitio (http://www.sectorhosting.com.ar/contratar.html).

Ayuda del script de FormMail Clón encontrará en:

http://www.scriptarchive.com/readme/formmail.html

Si utiliza  FormMail Clón, con el ejemplo de formulario de nuestro sitio y con la ayuda en la URL escrita arriba, no tendrá inconvenientes para el correcto funcionamiento del formulario.

Cordial saludo.

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Usuario: Daniel

Buenas noches, hemos podido enviar correctamente el formulario a
http://dominio.com.ar/cgi-sys/FormMail.cgi , cual funciona correctamente. En este momento nos encontramos con el problema de como redirigir ese mensaje a una casilla de mail deseada.

Julio Mellado ha respondido a su solicitud por soporte:
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Estimado Daniel:
Uno de los campos ocultos, necesarios para que funcione el cgi, es para escribir la dirección de envío de datos del form (debe ser una dirección del mismo dominio donde el form se encuentra).

El campo es:

<input type=”hidden” name=”recipient” value=”nombre@su_dominio.com”/>;

Escriba en nombre@su_dominio.com la dirección que desee.

Cordial saludo.

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Usuario: Daniel

Nosotros realizamos el formulario en flash lo cual el siguiente script no es valido para el mismo <input type=”hidden” name=”recipient” value=”nombre@su_dominio.com”/>

como deberiamos hacer para que nuestro formulario hecho en flash el cual utiliza el formmail pueda llegar a nuestra casilla de mail.

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Julio Mellado ha respondido a su solicitud por soporte:

Estimado Daniel:
Debe declarar una variable con el nombre recipient que tenga como valor la dirección de email que considere.
Ese valor, debe ser transmitido con la acción del botón de envío.

Los campos invisibles (type=”hidden”) son datos anexos, que se envían al cgi.
La forma de declararlos en su form flash es por medio de variables.

Estos datos, los declara en su archivo flash dentro de una determinada capa (generalmente distinta de _root) que es la capa de su form.

Agrego que si desea, podemos construirle un form en flash, pero debido a que no pertenece esa tarea al soporte técnico de nuestro servicio, sino que es un trabajo perteneciente al área de construcción de sitios, posee costo adicional, sobre un valor base de u$s20.-

Cordial saludo y quedo a su disposición.

Motivo: Soy reseller se Sector Hosting – Todos mis sitios están caídos – off-line – out!

Buenos días,

nuevamente estamos reportando que los sitios web están caídos. Son las once y once de la mañana del día 25 de noviembre del presente año. Posiblemente ustedes revisan más adelante y funcionan, pero igualmente les informo es del momento en que se encuentra caído.

Gracias.

Respuesta de soporte técnico

Estimado Camilo Andrés:

En verdad, estamos testeando contínuamente la performance y estabilidad de todos los servidores de nuestra red.

Es un monitoreo que entre otros sistemas, se generan avisos a celulares de técnicos cuando algún servicio está llegando a su punto crítico de estabilidad, es decir, antes que caiga. En general, cuando un ticket de un usuario llega, ya estamos trabajando en el problema.
En su caso, en el servidor que aloja su cuenta, no hemos tenidos caídas de servicios.
Es probable que el problema se origine en algún dispositivo de conectividad intermedio, generalemente, de resolución de DNS.

Cuando esto suceda, es decir, cuando no vea sus sitios on-line, una forma de comprobar si algún dispositivo de conectividad que resuelva DNS está fallando, es ingresar por dirección URL genérica.

Si ingresa al sitio en cuestión, el servidor esta “vivo”. Es decir, hay una falla en la resolución del nombre de dominio, debida seguramente, a temas externos al servidor.

Otra forma, es ejecutar el comando tracert desde una ventana de comandos, de la forma:

tracert www.dominio-en-cuestion.com

Si no se llega al dominio, el problema está en el camino, pudiendo la lectura del resultado de este comando indicarnos el problema.

Copie el resultado en un nuevo ticket de soporte y trataremos el problema.

En una comunicación en Internet, los actores son varios. No sólo el servidor que aloja su cuenta.

Si el problema persiste, realice primero algunas de las comprobaciones detalladas, y con esos datos, podremos verificar el origen del problema.

Nosotros no tenemos de nuestro lado caidas de servicios, y estamos ingresando correctamente a sus sitios.
Cordial saludo y quedo a sus órdenes.

Julio Oscar Mellado

Es Director de Productos de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

Señores:
Me llegó un mail hablandome de una migracion, tema que no entiendo. Me podrian explicar ¿Qué es?

Recuerden que no tengo por ahora webmaster.

Gracias. Saludos.

Estimado,
El tema de la migración significa que se actualizarán los servidores que alojan su cuenta, es decir, se pasara toda la información a computadoras mas nuevas y potentes con tecnologías mas nuevas para que los servicios funcionen de una mejor manera.

Usted no debe hacer nada por su parte, esto lo hacemos 100 % nosotros, y no debería ni enterarse que esto pasó.
Lo que si es importante, es que si utiliza sitios dinámicos y/o con bases de datos debería contactarse con su desarrollador para verificar que el sitio es 100% compatible con la tecnología nueva.

En general, prácticamente todos los sitios son compatibles con las nuevas versiones de la misma tecnología ya que hay compatibilidad hacia atras, aunque hay ciertos caso en que pudiera no ser de esta manera. Por eso es que sugerimos hacer verificar el sitio por el desarrollador del mismo.

Posee información más detallada acerca de este tema en:
http://blog.sectorhosting.com/2008/11/10/nueva-arquitectura-de-servicios-separando-las-partes/

Doy por finalizado el presente ticket de soporte.
Saludos Cordiales.

Gonzalo Fernández
Es Desarrollador de Soft de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola,
Que tengo que hacer para realizar el tramite de delegación?
El sitio funciona correctamente
Saludos

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimada Emmanuelle,

Lo que debes realizar es el tramite de delegación en la entidad registrante de tu dominio, en este caso www.nic.ar, básicamente es el cambio de dns de tu dominio para que el mismo apunte al nuevo servidor, en lugar de al viejo.

Esto se realiza de la siguiente manera:

1- Ingrese al sitio http://www.nic.ar.

2- En la columna de la izquierda seleccionar, “Tramites vía Web”.

3- Se le mostrará un panel a la derecha con 4 columnas, y seleccionas en la columna de “Modificaciones”, el botón “Delegaciones”, (si el dominio no estuviera delegado, es decir, si no tuviera asignados DNS, se debe presionar el mismo botón pero de la columna “Altas”) .

4- Completas los datos de correo de la persona responsable de tu dominio, y el nombre de tu dominio y presionas en continuar

5- Se te mostrará un formulario para completar los datos correspondientes a “Información de los Servidores de Nombre de Dominio”.

6- Completas los datos con los nuevos Servidor de Nombre Primario y Secundario que te fueron proporcionados por Sector Hosting y presionas en continuar.

7- Se te pedirá que “Seleccione el Proveedor de Servicios de Internet (ISP)” , aquí debes escribir Sector Hosting y presionar en Buscar.

8- En la nueva Pantalla, te va a aparecer una lista de los ISPs que encontró, seleccionas Sector Hosting, y presionas en Continuar.

9- En contacto técnico dejas el nombre por defecto y presionas en Buscar.

10- Te aparecerá una lista, seleccionas a dicha persona en la misma y presionas en “Continuar”.

11- Por Ultimo “Confirmas” los cambios.

12- Luego de esto te aparecerá una pantalla con unas instrucciones, que básicamente te dicen que te enviaron un mail, y que debes responderlo sin modificarlo para dar inicio al tramite.

13- Si el email es respondido correctamente, recibirás un segundo email informando el inicio del trámite.

Saludos Cordiales.

CONSULTA DEL USUARIO:

Buenas tardes, Mi sitio y por ende mis cuentas de emails no funcionan.

Necesitaría que con urgencia restablezcan el servicio o me informen la razón de este problema.

Gracias

Esteban

USUARIO:

Luego de 3 a 4 horas se restableció el servicio

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Esteban:

Ha habido una caída en servidores de conectividad que ha afectado a gran parte de sudamérica. No tenemos precisa información acerca de lo sucedido, pero copio información mostrada por algunos sitios de Internet acerca de este tema.

Caída de Internet en Perú por más de dos horas afectó también a Chile

“No hay una causa definida, hay varias hipótesis, por lo que no podemos precisar la razón”, explicó el directivo de Telefónica, Dennis Fernández.

Fuente: http://www.emol.com/noticias/tecnologia/detalle/detallenoticias.asp?idnoticia=323318

Arturo Catalán, El Mercurio Online

SANTIAGO.- La blogosfera se ha llenado de quejas contra Telefónica por la caída de internet en el país vecino por más de dos horas, hecho que afectó entre las 18:00 y 20:00 horas de ayer.

Según se informa en la versión electrónica del diario Perú21, las fallas de conexión a la web no sólo afectaron a Perú, sino también a clientes de Chile, Uruguay, Bolivia y Argentina.

El vicepresidente ejecutivo de Telefónica del Perú, Dennis Fernández, declaró a RPP Noticias de Perú, que el problema se generó por una falla en la conectividad internacional, lo cual originó problemas de acceso al servicio de internet, hecho que generó el malestar de cientos de usuarios.

“No hay una causa definida, hay varias hipótesis, por lo que no podemos precisar la razón”, explicó el directivo de Telefónica a Peru21.

El ejecutivo también indicó que dicho problema técnico afectó a todas las redes que salen por el cable panamericano.

De igual modo, reconoció que el servicio tuvo problemas en toda la zona sur del continente, incluyendo Argentina, Bolivia, Uruguay y Chile. Lo más curioso de las declaraciones del ejecutivo de Telefónica es que recomienda a los usuarios de internet de banda ancha del Perú a abstenerse a conectarse y navegar por la red.

El servició se reestableció pasada las 20 horas y a través de un comunicado de Telefónica, señala Peru21, la empresa proveedora del servicio de salida internacional ha seguido trabajando para prever cualquier suceso similar, y solicita que en casos como este los clientes se abstengan de reintentar el acceso a internet a fin de colaborar con una más pronta solución.

Otros medios electrónicos peruanos señalan que el 20 por ciento del total de los clientes de banda ancha de Telefónica, que acceden al servicio en hora punta, se vieron afectados con la falla.

A través del sitio http://www.vimeo.com/1808164 se puede leer la explicación que dio Telefónica a través del Canal N del Perú sobre las causas de la caída del servicio de banda de Interntet.

Cordial saludo.

Julio Alfredo Botto
Es Director de Tecnología de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola soy el desarrollador de la pagina web de alito. Hace una semana que estamos teniendo problemas con el cache del servidor. Cambiamos imágenes, css, y otros archivos y no muestra los cambios. Es más, los eliminamos directamente y la pagina sigue funcionando.

De mas esta decir que vaciamos el chache de los navegadores.

Saludos
Claudio

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Claudio:

Es un tema local o de conectividad con algún proxy. No hay caché en los servidores de hosting. El servidor “muestra” lo que se publica en el mismo momento que se hace la publicación. La visualización que un usuario recibe, y especialmente de quién está trabajando en la creación del sitio, depende de otros factores.

Es con seguridad, un tema de visualización local. No hay dudas de esto.

Puntos a tener en cuenta para visualizar lo que se publica (no en orden de importancia):

1) Utilice otros navegadores. Si utiliza IE, este navegador no posee un buen manejo de su caché. No alcanza con vaciar el caché. Presione F5 varias, varias veces (o la tecla Ctrl y F5). Lo mejor es utilizar navegadores que nunca hayan visitado la URL en cuestión. En la construcción de sitios, es aconsejable trabajar (diría necesario) trabajar con varios navegadores (FireFox, Opera, Safari y ahora Chrome, son buenas opciones para tener en cuenta). Un buen sitio es aquel que se se visualiza con todos los navegadores, y con todos los sistemas operativos. Además por supuesto de asegurarse la accesibilidad a todos los usuarios.

2) Cambie de nombre a los archivos html. Esto a veces no es posible, pero es uno de los puntos que soluciona el tema. Si no puede cambiar el nombre, utilice (para las pruebas) argumentos en la URL (escríbalos en la línea de dirección de su navegador), de la forma:

www.mi_domino.com/archivo.html?hfhfhfhf=hu4hu4hjh4h o
www.mi_domino.com/?hfhfhfhf=hu4hu4hjh4h

Como ve, el agregado “?hfhfhfhf=hu4hu4hjh4h” (puede escribir cualquier caracter, con la separación del signo “?” y “=”) es lo que se llama argumento. Esto “obliga” al navegador y a cualquier proxy a “ir” a buscar el archivo al servidor, y no utilizar caches locales.

3) Si utiliza flash, realice llamadas a archivos swf agregando argumentos aleatorios. Esto se realiza de manera muy simple con AS y el resultado es como si cambiara el nombre de archivo. Se asegura así la visualización del swf actualizado. Si necesita ayuda en códigos de este tipo, infórmenos y le pasaremos los scripts.

Debe tener en cuenta que los archivos no “viven por siempre” en las caches o memorias transitorias, sino que luego de un tiempo (establecido por el administrador del proxy) son descartados. Cuando eso sucede, se cargará lo que el servidor tenga en ese momento.

Esto puntos no son necesarios debido a alguna tecnología o configuración de nuestros servidores: son necesarios por la tecnología de Internet misma, es decir, por los sistemas de conectividad entre usuario y servidor.

Cordial saludo.

Julio Oscar Mellado
Es Director de Productos de SectorHosting – Mar del Plata, BA Argentina

CONSULTA DEL USUARIO:

Solicito la trasferencia de mi dominio (nombre modificado por nuestro sistema) ejemplo.com a mi panel de administración de nombres de dominio que tengo con SectorHosting

Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Nicolás:

Lo primero que debe hacer es indicarnos su nombre de usuario y dirección email con la cual se registro como usuario de nuestro sistema de administración de nombres de dominio. Con esos datos podemos iniciar el proceso de transferencia a su cuenta. (NOTA: si aún no posee cuenta, puede registrarse (sin costo) en: http://www.sectorhosting.com/alta_cuenta_dominios.html

Cuando nos indique sus datos, podremos iniciar el proceso de cambio de titularidad de sus nombres de dominio quedando el resto del trámite en sus manos. Proceda como se detalla a continuación:

1) Ingrese a su panel de administración de nombres de dominio: http://www.sectorhosting.com/login_dominios.html

2) Ingrese al submenú “My Account

3) Clic en “Pending Account Changes

4) Clic en “Incoming Account Changes

5) Seleccione sus nombres de dominios con un tilde

6) Clic en “Quick Accept

7) Debe aceptar las condiciones y confirmar el proceso.

Deberá esperar unos minutos para que el dominio aparezca en su lista de dominios. Es frecuente que la opción “Domains” del submenú “My Products” no se actualice tan efectivamente como los hace la opción “My Domain Names” que accede desde el submenú superior / horizontal dentro de la opción “Domain Names“.

Ingrese a la administración de su nombre de dominio y cambie la información de registro del mismo para que tenga sus datos y no los nuestros. No podemos hacerlo nosotros al no tener acceso a su panel. Si no lo hace quedará con nuestra dirección email de contacto con lo cual dejará de recibir alertas (no las reenviamos) pudiendo perder el registro al no enterarse de los vencimientos. No descuide éste esencial paso del proceso.

Para cambiar los datos del registro proceda como se indica a continuación:

1) Ingrese al nombre de dominio desde la opción “My Domain Names” del submenú “Domain Names”

2) Seleccione su nombre de dominio haciendo clic en el nombre del mismo

3) Clic en “edit all” (a la derecha de la opción “Contacts”)

4) Complete sus datos personales que se mostrarán en la parte superior (“Update Contact Information”)

5) Controle que la opción “Update Contact Information” se encuentre tildada

6) Clic en “OK”

7) Clic en “OK”

En minutos sus datos estarán actualizados.

Verifique la información haciendo clic en la opción “Refresh Page” que verá en la parte superior de los datos de registro de su dominio. Una vez confirmado, puede dar por concluido el proceso.

Julio Alfredo Botto
Es Director de Tecnología de SectorHosting
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