CONSULTA DEL USUARIO:

Hola,
Que tengo que hacer para realizar el tramite de delegación?
El sitio funciona correctamente
Saludos

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimada Emmanuelle,

Lo que debes realizar es el tramite de delegación en la entidad registrante de tu dominio, en este caso www.nic.ar, básicamente es el cambio de dns de tu dominio para que el mismo apunte al nuevo servidor, en lugar de al viejo.

Esto se realiza de la siguiente manera:

1- Ingrese al sitio http://www.nic.ar.

2- En la columna de la izquierda seleccionar, “Tramites vía Web”.

3- Se le mostrará un panel a la derecha con 4 columnas, y seleccionas en la columna de “Modificaciones”, el botón “Delegaciones”, (si el dominio no estuviera delegado, es decir, si no tuviera asignados DNS, se debe presionar el mismo botón pero de la columna “Altas”) .

4- Completas los datos de correo de la persona responsable de tu dominio, y el nombre de tu dominio y presionas en continuar

5- Se te mostrará un formulario para completar los datos correspondientes a “Información de los Servidores de Nombre de Dominio”.

6- Completas los datos con los nuevos Servidor de Nombre Primario y Secundario que te fueron proporcionados por Sector Hosting y presionas en continuar.

7- Se te pedirá que “Seleccione el Proveedor de Servicios de Internet (ISP)” , aquí debes escribir Sector Hosting y presionar en Buscar.

8- En la nueva Pantalla, te va a aparecer una lista de los ISPs que encontró, seleccionas Sector Hosting, y presionas en Continuar.

9- En contacto técnico dejas el nombre por defecto y presionas en Buscar.

10- Te aparecerá una lista, seleccionas a dicha persona en la misma y presionas en “Continuar”.

11- Por Ultimo “Confirmas” los cambios.

12- Luego de esto te aparecerá una pantalla con unas instrucciones, que básicamente te dicen que te enviaron un mail, y que debes responderlo sin modificarlo para dar inicio al tramite.

13- Si el email es respondido correctamente, recibirás un segundo email informando el inicio del trámite.

Saludos Cordiales.

CONSULTA DEL USUARIO:

Buenas tardes, Mi sitio y por ende mis cuentas de emails no funcionan.

Necesitaría que con urgencia restablezcan el servicio o me informen la razón de este problema.

Gracias

Esteban

USUARIO:

Luego de 3 a 4 horas se restableció el servicio

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Esteban:

Ha habido una caída en servidores de conectividad que ha afectado a gran parte de sudamérica. No tenemos precisa información acerca de lo sucedido, pero copio información mostrada por algunos sitios de Internet acerca de este tema.

Caída de Internet en Perú por más de dos horas afectó también a Chile

“No hay una causa definida, hay varias hipótesis, por lo que no podemos precisar la razón”, explicó el directivo de Telefónica, Dennis Fernández.

Fuente: http://www.emol.com/noticias/tecnologia/detalle/detallenoticias.asp?idnoticia=323318

Arturo Catalán, El Mercurio Online

SANTIAGO.- La blogosfera se ha llenado de quejas contra Telefónica por la caída de internet en el país vecino por más de dos horas, hecho que afectó entre las 18:00 y 20:00 horas de ayer.

Según se informa en la versión electrónica del diario Perú21, las fallas de conexión a la web no sólo afectaron a Perú, sino también a clientes de Chile, Uruguay, Bolivia y Argentina.

El vicepresidente ejecutivo de Telefónica del Perú, Dennis Fernández, declaró a RPP Noticias de Perú, que el problema se generó por una falla en la conectividad internacional, lo cual originó problemas de acceso al servicio de internet, hecho que generó el malestar de cientos de usuarios.

“No hay una causa definida, hay varias hipótesis, por lo que no podemos precisar la razón”, explicó el directivo de Telefónica a Peru21.

El ejecutivo también indicó que dicho problema técnico afectó a todas las redes que salen por el cable panamericano.

De igual modo, reconoció que el servicio tuvo problemas en toda la zona sur del continente, incluyendo Argentina, Bolivia, Uruguay y Chile. Lo más curioso de las declaraciones del ejecutivo de Telefónica es que recomienda a los usuarios de internet de banda ancha del Perú a abstenerse a conectarse y navegar por la red.

El servició se reestableció pasada las 20 horas y a través de un comunicado de Telefónica, señala Peru21, la empresa proveedora del servicio de salida internacional ha seguido trabajando para prever cualquier suceso similar, y solicita que en casos como este los clientes se abstengan de reintentar el acceso a internet a fin de colaborar con una más pronta solución.

Otros medios electrónicos peruanos señalan que el 20 por ciento del total de los clientes de banda ancha de Telefónica, que acceden al servicio en hora punta, se vieron afectados con la falla.

A través del sitio http://www.vimeo.com/1808164 se puede leer la explicación que dio Telefónica a través del Canal N del Perú sobre las causas de la caída del servicio de banda de Interntet.

Cordial saludo.

Julio Alfredo Botto

Es Director de Tecnología de SectorHosting - Mar del Plata, BA

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola soy el desarrollador de la pagina web de alito. Hace una semana que estamos teniendo problemas con el cache del servidor. Cambiamos imágenes, css, y otros archivos y no muestra los cambios. Es más, los eliminamos directamente y la pagina sigue funcionando.

De mas esta decir que vaciamos el chache de los navegadores.

Saludos
Claudio

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Claudio:

Es un tema local o de conectividad con algún proxy. No hay caché en los servidores de hosting. El servidor “muestra” lo que se publica en el mismo momento que se hace la publicación. La visualización que un usuario recibe, y especialmente de quién está trabajando en la creación del sitio, depende de otros factores.

Es con seguridad, un tema de visualización local. No hay dudas de esto.

Puntos a tener en cuenta para visualizar lo que se publica (no en orden de importancia):

1) Utilice otros navegadores. Si utiliza IE, este navegador no posee un buen manejo de su caché. No alcanza con vaciar el caché. Presione F5 varias, varias veces (o la tecla Ctrl y F5). Lo mejor es utilizar navegadores que nunca hayan visitado la URL en cuestión. En la construcción de sitios, es aconsejable trabajar (diría necesario) trabajar con varios navegadores (FireFox, Opera, Safari y ahora Chrome, son buenas opciones para tener en cuenta). Un buen sitio es aquel que se se visualiza con todos los navegadores, y con todos los sistemas operativos. Además por supuesto de asegurarse la accesibilidad a todos los usuarios.

2) Cambie de nombre a los archivos html. Esto a veces no es posible, pero es uno de los puntos que soluciona el tema. Si no puede cambiar el nombre, utilice (para las pruebas) argumentos en la URL (escríbalos en la línea de dirección de su navegador), de la forma:

www.mi_domino.com/archivo.html?hfhfhfhf=hu4hu4hjh4h o
www.mi_domino.com/?hfhfhfhf=hu4hu4hjh4h

Como ve, el agregado “?hfhfhfhf=hu4hu4hjh4h” (puede escribir cualquier caracter, con la separación del signo “?” y “=”) es lo que se llama argumento. Esto “obliga” al navegador y a cualquier proxy a “ir” a buscar el archivo al servidor, y no utilizar caches locales.

3) Si utiliza flash, realice llamadas a archivos swf agregando argumentos aleatorios. Esto se realiza de manera muy simple con AS y el resultado es como si cambiara el nombre de archivo. Se asegura así la visualización del swf actualizado. Si necesita ayuda en códigos de este tipo, infórmenos y le pasaremos los scripts.

Debe tener en cuenta que los archivos no “viven por siempre” en las caches o memorias transitorias, sino que luego de un tiempo (establecido por el administrador del proxy) son descartados. Cuando eso sucede, se cargará lo que el servidor tenga en ese momento.

Esto puntos no son necesarios debido a alguna tecnología o configuración de nuestros servidores: son necesarios por la tecnología de Internet misma, es decir, por los sistemas de conectividad entre usuario y servidor.

Cordial saludo.

Julio Oscar Mellado

Es Director de Productos de SectorHosting - Mar del Plata, BA

CONSULTA DEL USUARIO:

Solicito la trasferencia de mi dominio (nombre modificado por nuestro sistema) ejemplo.com a mi panel de administración de nombres de dominio que tengo con SectorHosting

Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Nicolás:

Lo primero que debe hacer es indicarnos su nombre de usuario y dirección email con la cual se registro como usuario de nuestro sistema de administración de nombres de dominio. Con esos datos podemos iniciar el proceso de transferencia a su cuenta. (NOTA: si aún no posee cuenta, puede registrarse (sin costo) en: http://www.sectorhosting.com/alta_cuenta_dominios.html

Cuando nos indique sus datos, podremos iniciar el proceso de cambio de titularidad de sus nombres de dominio quedando el resto del trámite en sus manos. Proceda como se detalla a continuación:

1) Ingrese a su panel de administración de nombres de dominio: http://www.sectorhosting.com/login_dominios.html

2) Ingrese al submenú “My Account”

3) Clic en “Pending Account Changes”

4) Clic en “Incoming Account Changes”

5) Seleccione sus nombres de dominios con un tilde

6) Clic en “Quick Accept”

7) Debe aceptar las condiciones y confirmar el proceso.

Deberá esperar unos minutos para que el dominio aparezca en su lista de dominios. Es frecuente que la opción “Domains” del submenú “My Products” no se actualice tan efectivamente como los hace la opción “My Domain Names” que accede desde el submenú superior / horizontal dentro de la opción “Domain Names“.

Ingrese a la administración de su nombre de dominio y cambie la información de registro del mismo para que tenga sus datos y no los nuestros. No podemos hacerlo nosotros al no tener acceso a su panel. Si no lo hace quedará con nuestra dirección email de contacto con lo cual dejará de recibir alertas (no las reenviamos) pudiendo perder el registro al no enterarse de los vencimientos. No descuide éste esencial paso del proceso.

Para cambiar los datos del registro proceda como se indica a continuación:

1) Ingrese al nombre de dominio desde la opción “My Domain Names” del submenú “Domain Names”

2) Seleccione su nombre de dominio haciendo clic en el nombre del mismo

3) Clic en “edit all” (a la derecha de la opción “Contacts”)

4) Complete sus datos personales que se mostrarán en la parte superior (”Update Contact Information”)

5) Controle que la opción “Update Contact Information” se encuentre tildada

6) Clic en “OK”

7) Clic en “OK”

En minutos sus datos estarán actualizados.

Verifique la información haciendo clic en la opción “Refresh Page” que verá en la parte superior de los datos de registro de su dominio. Una vez confirmado, puede dar por concluido el proceso.

CONSULTA DEL USUARIO:

Quisiera saber si hay una forma de filtrar los mails procedentes de una casilla de mail en especial, y directamente eliminarlos antes de que llegue a la casilla destino. Tengo un spammer que envía catálogos de dvds y realmente molesta que envíe cada tanto 4 megas en un mail, que no tiene nada que me interese.
En teoría en el Cpanel se puede, pero no encuentro donde (la parte “filtrar mail” dice que se puede eliminar un mail mediante un filtro, pero no encuentro la opción)

Muchas gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Roberto:

El filtro de emails es un tema que puede ser resuelto de varias formas, siendo el control de spam por el mismo servidor el más eficiente.

Conviene que se proceda de acuerdo a lo sugerido a continuación:

1) Habilitar “Spam Assassin” para el primer nivel de filtrado. La opción se encuentra en el cPanel de cada dominio y dentro de la sección de Correo/eMail.

2) Seleccionar un umbral o valor que servirá para que, una vez procesados los headers o encabezados de cada email, se determine si un email puede ser o no considerado como spam. Valores por debajo de 5 pueden significar que reciba “falsos positivos” (emails marcados como spam cuando en realidad no lo son). Por otro lado, valores muy altos pueden dejar pasar verdaderos spams a su bandeja de entrada.

Iniciar con el valor 5 y, si se recibe muchos emails de tipo spam, incrementarlo de a un punto hasta lograr un ajuste que resulte óptimo.

Para configurar el umbral, ir a la opción “Configurar SpamAssassin” (dentro del submenú “Spam Assassin”) y luego, en “required_score”, especificar el valor a utilizar. Confirmar los cambios.

3) Puede indicar al sistema que elimine todo email marcado como spam por el proceso anterior. En tal caso, habilitar la opción “Auto-Borrar Spam“. Se sugiere la habilitación una vez que el umbral haya sido optimizado de forma tal que no pierda emails genuinos (falsos positivos). NOTA: los emails eliminados por ésta opción no pueden ser recuperados.

4) Existe una alternativa intermedia al borrado de los emails: Spam Box.

SpamBox recibirá todos los correos identificados como spam por SpamAssassin en un folder separado llamado ’spam’. Este folder debera ser vaciado en forma manual (NOTA: opción “Borrar Contenido de Spam” en el mismo submenú de SpamAssassin).

Hasta aquí hemos visto cómo utilizar el servicio para marcar los correos no deseados como spam. Se puede dar un paso más avanzado y agregar filtros que ajusten aún más el control sobre tales emails de la siguiente forma:

El siguiente ejemplo elimina todos los emails enviados de la dirección de correo test@ejemplo.com

1) Ingresar a la opción (muy mal traducido por cPanel) “Filtración a Nivel de Cuenta”

2) Clic en “Crear nuevo filtro”

3) Asignar el nombre al filtro: “Eliminar correo de test@ejemplo.com”

4) En la primer parte de las reglas, seleccionar “De”, “Igual que” y escribir el valor debajo: test@ejemplo.com

5) En “Acciones” seleccionar “Descargar Mensaje”.

NOTA para los más curiosos: en el archivo de filtrado /etc/vfilters/su-dominio se agrega el siguiente bloque:

#Eliminar correo de test@ejemplo.com
if
$header_from: is “test@ejemplo.com”
then
save “/dev/null” 660
endif

6) Clic en “Activar“

En lo sucesivo, todo email enviado desde test@ejemplo.com será descartado del servidor, siquiera marcado como spam o guardado en alguna carpeta del sistema.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Lo que note en el mailing es lo siguiente: a todos que tienen hotmail llego como JUNK MAIL. aparte de esto, todos los programas de mail, bloquea el contenido como inseguro “This message has been blocked for your safety. Open message”. ¿Qué puedo hacer?

Gracias y saludos!
Pablo

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

Hotmail es “delicado” en relación a la entrega de los emails.

En principio debería decirle que no sólo depende de nuestro sistema sino de la reputación que el dominio tenga al momento de iniciar el uso de nuestra plataforma de entrega ya que “heredamos” toda la historia y sólo podemos pretender que, con los sucesivos envíos, la misma crezca y pueda lograr el objetivo: el INBOX!

En www.sectormail.com verá varios enlaces que hablan sobre la reputación de un dominio / IP que le pueden dar una buena idea sobre cómo proceder.

De todos modos, si sigue unos pocos y simples consejos, podrá ver cómo crece la reputación (hay listas más elaboradas en nuestro sitio):

1 ) Respetar la decisión de “darse de baja” de un suscriptor: no volver a ingresarlo en ninguna lista bajo ningún concepto. Si el suscriptor lo desea, que se registre nuevamente desde el formulario de suscripción correspondiente.

2 ) Incluir la posibilidad de darse de baja con un simple clic. La exclusión es automática por lo que no volverán a salir nuevos emails desde nuestro sistema.

3 ) Incluir la posibilidad de darse de baja por medio de un email. La exclusión debe ser efectuada en forma manual (elegir la opción EXCLUIR).

4 ) Enviar emails de poco tamaño (no molestar con tiempos de descarga).

5 ) Si se envían imágenes, que sean muy pequeñas.

6 ) Poca cantidad de enlaces (lo mínimo).

7 ) Dirigido a la persona (si dispone del nombre y apellido mejor).

8 ) Si sus envíos son en formato HTML, incluya el mismo mensaje con “formato de texto” por si el suscriptor no desea abrir un HTML (por el riesgo que puede significar).

9 ) Asunto que refleje el contenido del envío. No buscar frases que tienten la apertura.

10 ) Salvo que la lista de suscriptores haya contratado un sistema de envío de información diaria (ej: indicadores de la bolsa de valores, etc.) evitar envíos (muy seguidos en el tiempo) que puedan molestar al suscriptor y sólo hacerlo con lo que específicamente solicitó recibir. Puede utilizar el formulario de suscripción desde la web (se obtiene desde el menú “Herramientas de Integración Web” del cliente) para que el suscriptor seleccione el alta en una determinada lista.

11 ) Si en un mensaje se pone un enlace que dice (a modo de ejemplo) “Deseo recibir más información sobre ésta oferta”, sólo efectuar envíos sobre dicha promoción a quienes han hecho “clic” en el enlace. Puede obtenerse la lista desde el seguimiento de las campañas.

12 ) Limpiar las listas frecuentemente: los rebotes duros (HARD BOUNCES o errores fatales) deben ser quitados tras cada envío. Los rebotes blandos (SOFT BOUNCES o errores temporales) deberían ser quitados si tras 5 envíos se mantienen. Es importante ver una lista de suscriptores como algo “vivo” que permanentemente está cambiando: nuevas cuentas se agregan, otras se quitan. No se trata de un “tesoro” que hay que mantener inmutable en el tiempo ya que, intentar hacerlo, es la mejor forma de perderla.

Si se respetan éstos puntos, la reputación mejorará con cada envío.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola quería saber como saco los créditos que le asigne a un cliente por error?

Muchas Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

Para quitar créditos de un cliente debe hacerlo desde su panel revendedor.

Proceda como se explica a continuación:

1) Ingrese a su cuenta revendedor en SectorMail

2) Clic en CLIENTES

3) Clic en VER CRÉDITOS del cliente que desee corregir

4) Clic en NUEVO

5) Seleccione DÉBITO DEL REVENDEDOR en la opción TIPO DE MOVIMIENTO

6) Especifique Fecha, Cantidad a quitar y alguna observación para su referencia futura.

7) Clic en GUARDAR

Los créditos son quitados del cliente y reasignados a su cuenta revendedor.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Hola soy cliente de setormail. Ayer uno de mis clientes envío 750 correos aproximadamente y me hace referencia de que el status del envío aún está en espera… quisiera saber si es un problema del sistema.

Saludos

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Ernesto:

Los mensajes han sido enviados.

Los servidores asignados a las tareas de envío toman la cola de emails de su campaña de envío y la comienzan a procesar en tiempo y forma.

Se debe tener en cuenta que casi siempre existen direcciones de email que requieren reintentos por diversos motivos (casilla de correo llena, servidor ocupado, etc.) por lo que se inicia un proceso que puede demandar hasta 4 días en los que, con diferencias horarias importantes, se trata de completar la entrega del mensaje. Si al cabo de los 4 días aún no ha sido posible hacerlo, el mensaje es descartado y marcado con el error correspondiente a efectos estadísticos.

Mientras el proceso de entrega antes mencionado se lleva a cabo, verá el estado de la campaña en proceso pero se debe a lo antes explicado: no se cierra la campaña hasta agotar todas las posibilidades de entrega. Si, por el contrario, ha sido posible completar la entrega en menos tiempo, el estado lo reflejará como campaña completada.

La excepción en el reintento es cuando un servidor responde con un HARD BOUNCE o “rebote duro”, es decir, un error fatal del tipo “la cuenta no existe”. Las direcciones email que experimenten ese tipo de rebote DEBEN ser quitadas de la lista de suscriptores a efectos de evitar que la reputación de su dominio empeore.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Estimado Julio, ya pude armar la cuenta, el tema es que cree un cliente, que soy yo mismo para poder mandar mails pero no se cómo asignarle creditos a ese cliente. Gracias

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado Pablo:

La asignación de créditos se hace, en primer instancia, desde el stock disponible del reseller o revendedor. Ello significa que, ante todo, el reseller debe contar con créditos antes de poder asignarlos a los clientes.

A continuación se explica cómo solicitar créditos:

1) Solicitar créditos desde la cuenta reseller (a SectorMail):

1.1) Ingrese con su cuenta reseller, vaya a la opción CRÉDITOS -> ORDENAR CRÉDITOS, indique la cantidad, alguna observación que desee hacernos y confirme haciendo clic en GUARDAR.

1.2) Una vez que nuestra administración reciba el pago correspondiente, se procederá a asignar los créditos solicitados.

1.3) A partir de éste momento, su cuenta reseller puede asignar créditos a sus clientes. En todo momento puede conocer la cantidad de créditos disponibles desde el menú inicial de su cuenta.

2) Solicitar créditos desde el cliente (al reseller, o sea, a UD.):

2.1) Su cliente debe ingresar al panel de administración del sistema SectorMail (utilizando su dominio reseller preferentemente -ver email de inicio del servicio para mayor información-), ir a la opción CRÉDITOS -> ORDENAR CRÉDITOS, indicar la cantidad, alguna observación y confirmar haciendo clic en GUARDAR.

2.2) UD. verá reflejado en su panel reseller (en la primera de las pestañas: RESUMEN) la solicitud de créditos de su cliente (junto con las de otros clientes que también los hayan solicitado).

3) Asignar créditos solicitados por los clientes:

3.1) Una vez que UD. lo considere, asigne los créditos haciendo clic en la opción ASIGNAR y complete las siguientes opciones:

3.1.1) Tipo de movimiento: “Crédito del Revendedor” asigna los créditos al cliente (NOTA: Si elige “Débito del Revendedor” puede quitarle créditos al cliente, los que vuelven a formar parte de su stock de créditos disponibles).

3.1.2) Otros datos: fecha, cantidad a asignar (puede cambiar el valor solicitado por el cliente), días de expiración (sobre un máximo de 90), notas u observaciones y una opción que quita la solicitud del crédito o no (recomendado: quitar).

3.1.3) Confirme la asignación haciendo clic en GUARDAR.

3.2) A partir de éste momento, la cuenta de su cliente, cuenta con créditos para efectuar el envíos de las campañas de email marketing.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com

CONSULTA DEL USUARIO:

Estuve realizando pruebas de envíos en mi cuenta de sectormail y cuando se reciben los mails, llegan al pie con una inscripción para dar de baja la dirección, y también para Acceder a modificar datos.

¿Cómo puedo deshabilitar esta última opción? De esta forma, todos las personas pueden suscribirse a otros grupos, y realmente el control de esta segmentación no queremos que quede en manos del cliente.

Por otro lado, dice también ¨este mensaje publicitario es enviado desde…..¨. ¿Cómo puedo cambiar esa casilla de mail? Cuando armo el mensaje, pongo otra de remitente pero me sigue apareciendo la mía personal.

Muchas Gracias!

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado:

Ante todo es importante hacer notar que los datos, efectivamente, son propiedad del dueño de los mismos, es decir, del suscriptor y no suyos aunque le hayan sido entregados por el dueño. Si el suscriptor desea estar en una lista diferente o simplemente no estarlo, es lo que corresponde y lo que mejor se adapta a las legislaciones de varios países.

No adherir a las legislaciones de acceso/cambio de la información puede dañar, de una forma muy notable, la reputación del dominio (los emails podrían comenzar a llegar a la bandeja de correo no deseado). De todos modos, si lo desea podemos quitar dicha opción (no recomendado) ya que no es un elemento obligatorio.

En cuanto a la dirección que el sistema pone de origen, es la que UD. ha asignado a su cliente y es importante que se sepa en nombre de quién se ha enviado el mensaje. Aquí, otra vez por lo mismo, la reputación del dominio está en juego. Del mismo modo: si lo desea lo quitamos.

Es muy importante que el email salga con bastante información en relación al origen del mismo. Mientras más datos tengan los sistemas para determinar que no se trata de correo no deseado, tanto mejor. De hecho, si agregase un domicilio postal del negocio de su cliente, sería algo más que importante ya que los spammers no ponen ningún dato de origen, que es un poco lo que nos ha pedido que hagamos con su cuenta. Es delicado pero podemos hacerlo ya la opción de darse de baja quedaría.

Soporte Técnico
www.sectorhosting.com