Diálogo entre un cliente de nuestra firma y técnicos en un caso de alta carga MySQL
Usuario
Sres: sale el aviso This Account Has Been Suspended para el dominio www.XXXXX.com …. POR FAVOR arreglen eso urgente. Usuarios están viendo ese cartel que nos causa un gran perjuicio.
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Soporte técnico
Estimado:
es por alta carga en MySQL. Algún cambio ha habido en su sitio, o el incremento de tráfico es muy importante, para que el servidor quede fuera de servicio a causa -según los datos que hemos obtenido en diferentes lecturas de paneles y logs de nuestros sistemas- de la actividad del sitio XXXXX.com.
El servidor, tal como UD. lo advirtió en anterior ticket queda casi fuera de línea totalmente, y sin servicio MySQL. Envío copia de procesos detectados en determinado momento. Podrá ver acceso a jo151, una de las bases de datos utilizadas, en cientos de instancias. No hubo otra solución que la suspensión del servicio.
He corrido hace unos minutos scripts de reparación de la base de datos xxxx, la cual poseía errores. Hemos desuspendido el servicio. Estaremos testeando funcionamiento. Por favor, verifique si ha realizado cambios, cuáles fueron. Esto para detectar la causa del alto stress provocado. Si es que hay una falla del lado del sitio, es posible que la puedan detectar. Si el tema pasa por el requerimiento alto que demanda vuestro sitio, me temo que no tenemos solución para brindarle un servicio estable dentro de un plan compartido.
Veremos cómo es el comportamiento ahora. Estaremos testeando.
Queda este ticket abierto.
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Usuario:
Domingo,22 hs. vuelve a salir el cartel de cuenta suspendida. Comprendo que están trabajando en el tema, pero por favor, eviten que que salga esa desproporcionada -y errónea- página de suspensión por falta de pago. Si hay problemas técnicos, pongan offline todo, pero sin esa leyenda, que NOS CAUSA PERJUICIOS. Tenemos clientes y usuarios que se están topando con ese mensaje. Espero que sepan valorar lo que les estoy expresando.Por otro lado, no hemos modificado ni una línea de código PHP que justifique el stress del servicio MySql que UDs citan.Gracias y quedo a la espera. Son las 22,13 y no funciona el servicio.
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Soporte técnico
Estimado:
La configuración de cuenta suspendida está a su disposición. UD. mismo puede editar la página de cuenta suspendida.
En este caso, la página es la que por defecto pone el servidor.
De cualquier manera, el tema es su base de datos.
Otra vez la alta carga producida al servidor de MySQL.Cordial saludo.
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Usuario:
Y entonces?….queda todo así?
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Soporte técnico
Estimado:
estoy trabajando en el tema.
Necesitamos aseguranos el origen del problema. Cosa que no estan sencilla. El problema de la alta carga a veces es generado por varias razones.
Si se refiere a la página de suspensión, de nuestra parte no puedo modificarla.
Le informaré de resultados de nuestro trabajo, ni bien saque una conclusión certera.
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Soporte técnico
Estimado,
¿Ha controlado la carga de la base de datos?
Tenga en cuenta que nuevos incidentes, podrían suspender a la cuenta y generar cargos por reactivación reincidente.
Queda abierto por 12 horas el presente ticket de soporte por si tiene alguna consulta que hacernos, caso contrario será automáticamente cerrado.
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Usuario
Estimado:
el software que utiliza XXXX es provisto por UDs. Esto es Joomla 1.5.
Ud. pregunta “¿Ha controlado la carga de la base de datos?”.
Esta pregunta es inconsistente, ya que los scripts PHP que administran a My Sql son provistos por el sistema Joomla, que a su vez, es provisto por UDs. y al que, reitero, no le hemos practicado ninguna modificación.
Le recuerdo que el acceso a MySql los practican los usuarios, sin ninguna posibilidad de control crítico sobre la misma.
No le acepto el término “incidente” como una responsabilidad nuestra. Tampoco la posible generacion de “cargos” por “reactivación reincidente”. No tiene sentido y es confuso lo que plantea.
Para finalizar, durante varios años hemos sido clientes satisfechos por el servicio de Uds, salvo en estas cuestiones técnicas, en las que siempre se trató de cargarnos con la responsabilidad como usuarios del software que se provee desde vuestra empresa.
En el caso que Sector Hosting no desee seguir brindándonos el servicio, por cualquier motivo, le pido que nos lo haga saber de inmediato, en tiempo y forma, detallando las causas.
Atentamente
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Soporte técnico
Estimado Dario,No cuestionaré vuestra respuesta ya que entraríamos en otro tipo de conversación.Mis respuestas son meramente técnicas. Lo mantendré en ese preciso nivel.Le explico.Joomla es provisto por http://www.joomla.org/
Lo ÚNICO que hacemos es poner los scripts a disposición de los clientes (un servicio extra digamos). Debe intentar mirarnos como si fuésemos un supermercado: no podemos garantizar la calidad de una CocaCola… debe hacerlo al proveedor. No hay vuelta al respecto.
Es UD. y sólo UD. el encargado de mantener segura su instalación. Del mismo modo que nuestra parte es mantener estable el servidor, los servicios actualizados (correo, cPanel, etc.) aquellos que NO dependen de UD. sino de la plataforma base de hosting ofrecida por nuestra compañía.
En dicha plataforma UD. puede instalar el sistema que desee siempre y cuando no viole condiciones de uso (ej: WordPress, Joomla, Xoops y centeneares más).
Con el paso del tiempo, los scripts se tornan vulnerables pues aparecen tipos de ataques o agujeros de seguridad para los cuales no estaban previstas alternativas cuando los desarrolladores (en éste caso Joomla) los escribieron. Otra vez está UD. con la totalidad de la responsabilidad de su lado: debe actualizar cada versión de Joomla en la medida que son publicadas las mejoras. Del mismo modo, es NUESTRA responsabilidad el mantener el 100% de los servicios base del servidor actualizados ante ataques, agujeros y demás situaciones que pudieran poner en riesgo las cuentas de los clientes. Ambas situaciones coexisten.
UD. podría habernos solicitado si podemos darle una mano en ver cuál es el componente que ha comenzado a afectar… y lo haríamos con gusto de modo que, como lo desee, UD. elige.
Nadie lo hecha. Los sistemas son dinámicos ya que el mismo ser humano que los concibe lo es.
Indíquenos qué es lo que desea hacer por favor.
Queda abierto el presente ticket de soporte.