CONSULTA DEL USUARIO:
Estimados,
Tengo un par de puntos que quisiera esclarecer:
1) En nuestros sitios no utilizamos el envío masivo de mails, estas medidas tomadas por su empresa nos afectan monetariamente de alguna forma?
2) Las medidas solucionaran el problema actual de nuestras cuentas el cual consiste en la clasificación como correo SPAM por la mayoría de los servicios de mail que existen (Hotmail, Gmail, Yahoo!) de todos los mails que se envían, aún cuando sean remitidas a solo un destinatario? De no ser así, qué solución nos pueden brindar?
Desde ya muchas gracias.
Aguardo su pronta respuesta.
Federico
RESPUESTA DEL STAFF:
Estimado Federico:
Respondo sus inquietudes.
1.- No. No afectará. El email es informativo acerca de medidas a tomar en caso de que se registren hechos de uso indebido de servicio. No es algo puntual a su cuenta.
2.- No directamente, aunque si la causa de la no llegada de emails depende de la reputación de un determinado rango de IP, estas medidas tienen como principal objetivo, no el cobro de sanciones en dinero, sino disminuir el mal uso o abuso de nuestro servicio de envío de emails.
Si bien una medida de este tipo no brinda una solución inmediata, la aplicación de sanciones esctrictas, tienen un efectivo resultado. No es en rigor, una solución del lado técnico, sino correctiva en cuanto a uso de servicios.
En cuanto a clasificación de SPAM de correos individuales, hay que tener en cuenta que esta clasificación depende de varios factores, los cuales son configurables del lado del programa cliente, o sea del destino.
No es necesario enviar muchos correos para que un email sea clasificado como SPAM. Si se envía un solo email “mal” construido (asunto con palabras como VIAGRA; caracteres mayúsculos en asunto; signos de admiración repetidos en asunto; vínculos en asunto; vínculos en cuerpo de texto enmascarados; gran cantidad de vínculos; vínculos a sitios sospechosos, y muchos etc.) el programa cliente lo tomará como SPAM. Queda que el destino marque el email como correo deseado y ya no será considerado SPAM.
COn esto quiero informar, que en la comunicación por email, varios son los “actores” que intervienen. Como dato, los emails en formato texto puro son más efectivos que los de formato html (es más difícil que un email en formato texto sea considerado SPAM).
Personalmente, he recibido en cuentas como gmail, yahoo y hotmail, emails no solo de speedy, por citar algún servidor, sino fibertel, y los mismos yahoo, gmail, y hotmail, que fueron clasificados erróneamente como SPAM.
Como se advierte, en muchos casos, las causas de una incorrecta clasificación escapan al servidor de envío, sino que juegan factores como la forma de construcción del email enviado, su contenido, etc.
Por otra parte, el nombre de dominio también tiene un importante papel para muchos proveedores de servicios.
Empresas en las cuales un solo usuario de emails (caso un empleado de una determinada firma) hace uso abusivo del servicio enviando miles de emails a un determinado servidor (hotmail, por decir uno, aunque es de los más conflictivos), basta para que el dominio sea considerado dudoso.
Entonces para ese servidor, otro usuario con el mismo dominio verá que sus emails van a SPAM. Incluso, no es necesario que un usuario haga uso abusivo, sino también el caso de que el dominio sea tomado para envíos de emails en forma remota, tanto porque troyanos robaron datos de acceso, o por algún motivo del tipo ingeniería social.
También están los filtros de los grandes proveedores (yahoo, hotmail, gmail) a nivel dirección IP. En estos casos, cuando un rango de IP es incluido an alguna lista negra, es tarea de los administradores del servidor en sacarlo de dichas listas. Los administradores deben cuidar celosamente que su servicio funcione lo más “aceitado” posible, y para esto, por ejemplo, las medidas de aplicación de sanciones para el mal uso del servicio.
En cuanto a su caso específico, le puedo comentar que trabajamos (las medidas tomadas son parte de eso) en varios frentes para mejorar llegada de emails, para los casos que dependa la no llegada de nuestro servidor.
Estuvimos viendo el email que nos ha hecho llegar en anterior ticket. Sin embargo lamentablemente, no tengo una respuesta de solución definitiva.
Trataremos de brindársela a la brevedad.
Disculpas por estas molestias y quedamos en contacto con dos tickets abiertos.
Cordial saludo.
Julio O. Mellado
www.sectorhosting.com