CONSULTA DEL USUARIO:

PREGUNTA 3:
Si ellos mandan más de 300 correos ¿ me causan baja del servicio?

Gracias por su atención

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado David:

Gracias por su consulta.

No hay en rigor una suspensión automática por sistema cuando un dominio envía más de “300 emails por día y por dominio”.
El tema pasa por el stress del servidor que el uso de SMTP puede ocasionar con “n” cantidad de emails. Tomamos como cifra 300, pero bien puede variar ese número por las características del email (peso, archivo adjunto), por el tiempo de envío (pueden enviarse todos juntos o separados en lapsos) y aun así, varía por el estado del server en el momento de envío.
Si la carga del servidor hace peligrar el servicio (puede suceder que hasta caiga el servicio) el origen es suspendido inmediatamente. Y esto sin aviso al mismo. No hay tiempo en general para informar y luego esperar respuesta y luego proceder.
Un usuario que envía 300 emails en foma de bulk, con un adjunto de 10 MB. es un usuario que no tiene en cuenta la posibilidad de sobrecarga que en el servidor ese envío puede ocasionar. Ese usuario puede ser suspendido si los recursos se ven afectados. El mismo envío se puede realizar en tandas con intervalos de tiempo.
La facilidad que el usuario posee en los sistemas de envío, pudiendo enviar miles de emails con un click, confunden a veces el uso de un servicio de hosting (el cual brinda posibilidad de envíos de emails), con un sistema de comunicación masiva, o de publicidad sin límites.

No importa la forma de envío. NO importa en realidad si el origen tiene un troyano o no. Lo que se mira es la “salud” del server.

A modo informativo, las políticas de envíos de emails, desde el lado técnico, son cada vez más estrictas en nuestra firma, y esto debido al aumento de casos de envíos masivos.
Este aumento de casos se debe principalmente al desconocimiento de las reglas de uso (en general se hace click en “acepto…” y pocos leen las reglas), al desconocimiento del stress que envíos masivos causan al servidor (desconocimiento de la tecnología), y al aumento de casos de máquinas infectadas con troyanos (en general descuidos de uso de tecnología). También, sucede el robo de accesos, empleados de firmas que utilizan recursos en forma propia, y muchos etc. Por último, tenemos los casos de usuarios que conociendo la tecnología, proceden intencionalmente.

Pero técnicamente, no importa si el origen es o no intencional, ya que el hecho sucede igual.

Entonces tenemos por un lado el aspecto legal y la inclusión posible en listas negras de IP o rangos completos de IP de SH, lo cual perjudica a miles de usuarios de SH (denuncias de SPAM a nivel entidades fuera de SH). SI existe denuncia de SPAm de alguna entidad nacional o internacional, el servicio es supendido, y en estos casos, puede no volver a reactivarse.

Por otro lado, en el plano puramente técnico, no es necesario que existan denuncias de SPAM para que SH suspenda un servicio, ya que que si los recursos de determinado servidor/servicio sufren abuso, el origen debe suspenderse.

En ambos casos, la situación es crítica y la suspensión debe realizarse, aunque en el segundo caso, cuando la decisión depende únicamente de SH, tenemos cierta permisividad.

En cuanto a antecedentes, es importante tener en cuenta las reincidencias, ya que en ese caso, puede ser que el servicio lamentablemente no sea reactivado.

Estas medidas, son justamente para trabajar y crecer junto al usuario. No para entorpecer su trabajo.
Cuando digo usuario me refiero a todos los que comparten servicios en un servidor.
Si fuéramos permisivos en este tema de envíos de emails, si no realizáramos suspensiones por abuso de uso de servicio, SH literalmente no existiría.

Espero haber aclarado un poco el uso de nuestro servicio.

Quedo a su disposición.

Cordial saludo.

Julio Mellado
www.sectorhosting.com