CONSULTA DEL USUARIO:
Tenemos un problema de envío de email por medio de Outlook.
En la ventana de “Progreso de envío y recepción”, en “Errores” dice: error (0×80042109) no puede conectar con el servidor de correo saliente (SMTP).
Agradeceríamos su pronta respuesta ya que la empresa requiere una solución para sus actividades
Gracias!
RESPUESTA DEL STAFF:
Estimado Mario:
Si al enviar correos por cualquier cliente POP/SMTP ha recibido un error 0×80042109 y su conexión a Internet es Prodigy Infinitum entonces es víctima del bloqueo que, el día 22 de Diciembre del 2007, TELMEX implementó. Se trata de una medida para “ayudar a combatir” spam de su red, bloqueando el puerto 25 (SMTP) a cualquier cuenta de correo que no sea de TELMEX y que “pase” por sus servidores.
Se trata de una medida por demás invasiva que debiera ser denunciada ante los organismos correspondientes. No se debe filtrar o bloquear el paso de la información de los clientes ya que, al conectarse a un servidor SMTP externo (sea de la empresa que fuere), NO está utilizando el servicio SMTP de TELMEX sino que sólo pasa “a través” de ellos, del mismo modo que lo hace cuando ingresa a un sitio Web. Con el tiempo las empresas, al no contar con la capacidad tecnológica y humana, toman medidas que perjudican a todos sus clientes para solucionar un gran fallo interno. Trasladan la problemática al usuario final.
El bloqueo del puerto 25 no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando los servidores SMTP de TELMEX, es decir, esto no afectará a usuarios TELMEX con cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica (salvo la modalidad de 4 Mb).
Si bien TELMEX ha dicho que quitaría el bloqueo a los clientes que lo pidan por vía telefónica, a la fecha vemos que no lo han hecho en todos los casos que les ha sido requerido. De todos modos, para solicitarlo (si es que no lo ha hecho aún) proceder como sigue:
1) Ingrese a la página de TELMEX (www.telmex.com)
2) Clic en el link situado en la parte superior derecha que dice “Asistencia y Soporte”
3) En el bloque Internet, clic en el link que dice “Correo Electrónico Prodigy”
4) En Información Relacionada, clic en “Medidas protección puerto 25″. Se desplegara una página donde TELMEX le explica el porque de este bloqueo y en la parte de abajo encontrará un link que dice “Solicite que TELMEX elimine la protección del puerto 25″ (SMTP). EL proceso debería tardar unas 24 horas pero lo cierto es que puede demorar varias semanas. Aún mucha gente de TELMEX no está enterada de lo que pasó.
Afortunadamente hay alternativas que tienen que ver con la posibilidad de utilizar un puerto alternativo que no ha sido bloqueado (aún) por los “administradores” de la empresa: en lugar de utilizar el puerto 25 puede hacerlo con el alternativo 26. No debe cambiar nada en su configuración, sólo ese valor en la opción que indica el número de puerto para el servicio SMTP (envío de emails). No cambie el puerto 110 que es para el servicio POP (recepción de emails).
Soporte Técnico
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