CONSULTA DEL USUARIO:

Estimados,
Como NO tuvimos respuesta les reiteramos nuestra inquietud:

Quisieramos saber de qué manera podríamos enviar un mail desde Outlook (POP3) con imágenes adjuntas por un peso aproximado de 1 mb a 600 contactos de una sola vez. Esta operación se realizaría unas 2 veces por semana. Es esto posible? Ya sabemos que existe un límite de 300 mails por día es por ello que los consultamos.

Teniendo en cuenta la limitacion que uds disponen se estarían enviando 300 mails por día por 30 días, es decir, 9000 mails. Lo que nosotros necesitamos es enviar unos 1200 por semana por 4 semanas, es decir, 4800 mails al mes. Claramente no superamos la limitación mensual, pero sí la diaria.

Qué solución nos proponen? Sin recurrir al servicio de Sectormail.

Muchas gracias.

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado,

Si bien no supera el límite mensual, no se trata de ello sino de la carga que produce en el sistema una gestión de entrega de un único email con 600 destinatarios y un peso superios a los 600 MB en la gestión.

Tales situaciones, son extremadamente perjudiciales para el servidor y no habría manera que su cuenta no fuese automáticamente suspendida y sin previo aviso.

Cuando un email es tan pesado, debe planear una notable disminución en el mismo por medio de la escritura de una página HTML hosteada en su cuenta y que sería referenciada por el email que pesaría apenas unos pocas KB. En tal escenario, le ofrecemos enviar emails con hasta 30 destinatarios cada uno y extendemos el límite, para dos días a la semana, a 600.

Entonces: puede enviarlos pero NO pueden superar los pocos KB de peso cada uno y no pueden tener más de 30 destinatarios cada uno. Luego, dos días por semana, podrá enviar 600 emails en el mismo momento.

Aguardo sus comentarios.

Queda abierto el presente ticket de soporte.

USUARIO:

No es practico para nuestros clientes pedirles que envíen 20 correos, con 30 contactos por lista, por cada vez que quieran publicar un evento.
Además tengan en cuenta que los mail enviados no son SPAM sino correos solicitados por el usuario final.
Estas limitaciones están aplicadas al correo POP3,¿ Que sucedería si instalásemos un sistema de mailing como PHPLIST o OPEN NEWLETTER en el espacio de nuestro cliente? ¿Continuaría este impedimento?

Hace 3 años que como webmasters recomendamos a nuestros clientes vuestro hosting (pueden verlos en nuestro porfolio), porque consideramos que se preocupan por brindar un buen servicio, lamentablemente en este caso puntual no se nos esta brindando un respuesta, ni curso de acción posible.

Desde ya muchas gracias. Esperamos Pronta respuesta.

Atte. Grupo Lafquen.

RESPUESTA DEL STAFF:

Estimado:
Entendemos su comentario acerca de sus recomendaciones hacia nuestra firma. Pero la lectura de lo que entendemos como buen servicio es diferente.

No se trata de una clasificación de emails como SPAM o correo genuino.
No es nuestra tarea el clasificar correos como SPAM e impedir los envíos por ese motivo.

Se trata de un tema de carga del servidor. Se trata justamente de otorgar un servicio estable. De calidad. Como el que brindamos. Si fuéramos permisivos y dejáramos que los clientes de un servidor compartido enviaran cantidad de emails de acuerdo a cada requerimiento de dominio, no tendría UD. el servicio que nosotros estamos brindando ahora. El servidor se caería. No tenga dudas de lo que digo.

En rigor de verdad, no nos interesa a nosotros si el correo es SPAM o genuino. Si por ejemplo, UD, poseería un servidor propio (podemos brindarle ese servicio) sería UD. quien pusiera las reglas de límites. Y ese límite sería el técnico.
Lo mismo sucede con el nuestro.

No importa si envía con un sistema de envíos o desde un programa cliente, ya que utiliza el servicio SMTP igualmente de nuestra firma.
No tenemos nosotros un servicio de hosting con posibilidad de envíos masivos. No lo tenemos. Si antes se permitía, y a UD. le servía, ahora el tema de envíos ha cambiado notablemente desde hacer tres años como UD. nos dice. Ahora los requerimientos de los dominios hacen que el servidor utilice más recursos a veces para estos envíos que para todo los servicios compartidos. Y esto trae consecuencias de baja de estabilidad, velocidad, etc., llegando incluso a “tirar” el servidor entero.

No se trata tampoco de límites establecidos por sistema. El análisis es humano. Si en nuestros paneles aparece que hay determinado uso de recurso y éste pone en problemas los servicios del server, ese servicio se suspende.

No hay opciones del lado del servicio nuestro actualmente contratado por UD. a brindarle algún tipo de excepción, ya que como relaté, no es un tema administrativo, sino técnico. Los límites existen para todo. Incluso las mega empresas como Google, Yahoo y Hotmail las tienen. Y estos límites de mega empresas son de caracter en su mayor parte técnico.

No se trata de poner límites a nuestros servicios del lado administrativo (en general tratamos de subir esos límites) sino que si los límites existen del lado técnico, informarlos con claridad. Y mantener así un buen servicio todos. Conociendo esos límites ambas partes, aseguramos un buen servicio, sin sorpresas. Si lo que nosotros brindamos no le alcanza, puede ahora saberlo y organizarse de acuerdo a ello.

Posee igualmente, para su caso varias opciones. Se me presentan cuatro para citarle:

- Utilizar SMPT de Google. Es un cambio en los registros MX, manteniendo su nombre de dominio, pero utilizando SMTP de Google. Vea que en este caso, el límite (puesto por Google) es de 200 emails -aprox. según datos obtenidos de la práctica- por hora por dominio.

- Utilizar un servicio de envíos masivos. Nosotros lo ofrecemos a través de www.sectormail.com

- Contratar un servidor dedicado pequeño, donde podrá alojar sus dominios y poner sus propias reglas de envíos. Nosotros podemos asesorarle y brindarle ese servicio. Los precios son mayores que los de un plan de hosting, pero las posibilidades de comercialización también lo son.

- Migrar a otra empresa donde la permisividad en el envío de emails sea mayor a la nuestra o cumpla con su requerimiento.

No crea, que no nos importa que UD. se vaya. El citar la última opción no se trata de eso. Pero la opción de buscar otros caminos siempre existe. Lo sabemos. Preferimos eso a que la calidad de nuestro servicio caiga.

A modo personal, como webmaster también, agrego como comentario que los clientes siempre pedirán más servicio. Que es difícil explicar límites. Que no quieren pagar más. Que uno ya pasó un precio por un trabajo o abono mensual y que no es posible cambiarlo. Conozco muchos más “peros”, como seguramente UD., pero a veces se confunde tema servicios con no-límites, no-cambios, etc. Hay que explicarlos, o tratar de hacerlo, como es esta respuesta. Los servicios de hosting son confundidos con servicios de envíos masivos de emails, publicidad, contactos con miles de clientes. La facilidad y permisividad de los sistemas del lado del cliente, hacen que no se vean impedimentos técnicos para realizar un envío por ej. de 5000 emails en un click. Se confunde el usuario. No ve lo tecnicamente involucrado en ese click. Solo se ve lo local. Y bien. Hay que informarlo. Los clientes en general entienden, e incluso puede quizás a sorprendernos el que acepten pagar una suma mayor por un servicio de esa naturaleza. En general, los servicios de contactos con miles de clientes, aún los pagos, son muy económicos para las empresas. Y sino, deberán adecuarse para tener en cuenta ese gasto.

Espero haber aclarado un poco más este punto y que conozca más en detalle cómo trabaja SectorHosting.

Quedo a su disposición.

Cordial saludo.

Julio O. Mellado
www.sectorhosting.com